Falha grave na prestação de serviço de evento e exigência indevida de cadastro em plataforma externa para reembolso

Informamos que já estamos em contato com o consumidor para tratar a situação relatada e prestar o devido suporte.

A empresa permanece à disposição para realizar o reembolso dos custos mencionados, estando apenas no aguardo do envio dos comprovantes necessários para dar continuidade ao processo.

Olá, Diego.


Após analisarmos toda a tratativa, verificamos que desde o primeiro contato nossa equipe buscou resolver a situação da forma mais rápida possível. Por esse motivo, foi oferecida a opção de reembolso através da plataforma SaberEMR, utilizada atualmente pela empresa justamente para agilizar devoluções, permitindo que o valor fosse recebido no mesmo dia, diferente do fluxo tradicional do financeiro, que pode levar até 72 horas úteis.

Em nenhum momento houve intenção de obrigar qualquer cadastro ou dificultar o seu reembolso. A alternativa apresentada tinha apenas o objetivo de acelerar a devolução dos valores.

Assim que você informou que não tinha interesse em receber dessa forma, o caso foi imediatamente encaminhado ao financeiro para seguir com o reembolso pelos meios convencionais, sem qualquer negativa por parte da empresa.

Além disso, priorizamos internamente a sua solicitação e autorizamos o reembolso tanto do valor do ingresso quanto dos custos relatados por você, buscando resolver a situação da forma mais transparente e tranquila possível.

Também mantivemos contato direto durante toda a tratativa para prestar esclarecimentos e informar sobre a conclusão do reembolso.

Por fim, registramos que, mesmo após a resolução administrativa e confirmação de que o reembolso seria feito ainda hoje, você informou que pretende seguir com medidas judiciais por decisão própria.

Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Conforme esclarecido anteriormente, em nenhum momento houve recusa da minha parte em receber o reembolso. O que houve foi a não concordância com a exigência de utilização/cadastro em plataforma terceirizada (SaberEMR), procedimento que não faz parte da contratação original realizada por mim e no qual não tenho interesse.

Portanto, não procede a afirmação de que a situação já estaria plenamente resolvida ou acordada entre as partes.

O ponto principal da reclamação permanece: houve falha na prestação do serviço, uma vez que me desloquei até o local do evento presencial, previamente adquirido de forma paga, e o evento simplesmente não ocorreu, sem comunicação prévia adequada.

Além do valor do ingresso, tive prejuízos materiais relacionados a deslocamento, combustível, estacionamento e toda a logística necessária para comparecimento ao local, considerando inclusive que resido em outra cidade.

Ressalto ainda que reorganizei compromissos pessoais e profissionais para participação no evento, incluindo compromissos familiares importantes que deixaram de ser realizados naquele dia em razão da expectativa legítima de comparecimento ao curso.

Dessa forma, sigo aguardando solução efetiva e proporcional aos prejuízos suportados, incluindo:
reembolso integral do ingresso;
ressarcimento dos custos materiais decorrentes do deslocamento;
definição clara quanto à forma e prazo do pagamento, sem necessidade de adesão a plataformas terceiras.

Até o presente momento, não considero a situação devidamente resolvida.

Diego, fique tranquilo. Conforme informado via WhatsApp, os valores solicitados referentes ao ingresso e aos gastos extras mencionados por você foram reembolsados.

Como informado desde o primeiro contato com o setor responsável pelo evento, em nenhum momento houve negativa quanto ao reembolso. Inclusive, buscando agilizar o processo, foi apresentada inicialmente a possibilidade de devolução através da plataforma SaberEMR, utilizada justamente para permitir pagamentos mais rápidos. Após sua sinalização de que não gostaria de seguir por essa modalidade, o caso foi imediatamente direcionado ao setor financeiro para continuidade pelos meios convencionais.

Conforme alinhado em atendimento, o pagamento foi realizado hoje via PIX, concluindo integralmente a tratativa administrativa do caso.

Reforçamos novamente nossos pedidos de desculpas pelos transtornos relacionados ao evento e seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.