Não recebimento de kit promocional conforme prometido na contratação do plano.
Resolvido
Recife - PE
05/03/2026 às 10:11
ID: 242387035
Quando contratei meu plano durante a campanha de Natal, foi prometido o envio de um kit. Já entrei em contato com a plataforma, informei meu endereço e, até o momento, o kit não foi enviado. Já fiz contato diversas vezes e sempre recebo a mesma resposta: que está aguardando o setor responsável. Gostaria de uma posição e de uma previsão para o envio.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:24
Olá, Rebeca. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação aqui no Reclame Aqui e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no envio do seu kit. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos alunos.
Identificamos que houve um atraso no envio dos kits devido ao período do feriado de Carnaval, o que impactou nossa logística. No entanto, verificamos junto ao setor responsável e seu envio já está confirmado e organizado.
Entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp para passar mais detalhes e acompanhar seu caso de perto.
Seguiremos acompanhando seu caso até que tudo seja finalizado corretamente. Qualquer dúvida, permanecemos à disposição também por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe EMR
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 18:44
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10