EU NA EUROPA CIDADANIA

Reclamar dessa empresa

Várzea Paulista - SP

01/06/2026 às 17:38

ID: 250267013

Contratei a empresa "Eu na Europa Cidadania" para conduzir meu processo de cidadania italiana, acreditando nas promessas apresentadas durante a contratação. Infelizmente, a experiência se transformou em uma sucessão de atrasos, falta de transparência, descaso e promessas não cumpridas.

Assinei o contrato em janeiro de 2025. Na época, fui informado de que o protocolo judicial ocorreria em até 6 meses e que o processo teria andamento regular dentro dos prazos apresentados pela empresa.

Hoje, mais de 1 ano e 4 meses após a contratação, não possuo sequer o número do protocolo judicial prometido.

Em junho de 2025, já precisei registrar uma reclamação anterior (ID *****), justamente em razão dos atrasos e da falta de informações. Na ocasião, a empresa respondeu assumindo o compromisso de que meu processo seria protocolado até agosto de 2025.

Esse prazo também não foi cumprido.

Posteriormente, novos prazos foram informados, inclusive com previsão para março de 2026, e novamente nada aconteceu. Todas as justificativas apresentadas são genéricas, sempre transferindo a responsabilidade para a burocracia italiana, sem apresentar provas concretas de que as providências necessárias foram efetivamente tomadas.

O que mais me preocupa é a completa falta de transparência.

Desde janeiro de 2026 venho solicitando comprovações objetivas sobre o andamento do meu caso, especialmente documentos ou recibos que demonstrem que minhas certidões realmente foram solicitadas ao Comune de Casier. Até o momento, nunca recebi qualquer comprovação documental.

Recebo apenas respostas padronizadas, sem evidências e sem previsões confiáveis.

Além disso, enfrentei outros problemas graves durante a prestação do serviço:

- Em junho de 2025 foi agendada uma reunião virtual comigo. Permaneci aguardando por mais de 30 minutos na sala de reunião e simplesmente fui ignorado. Nenhum representante apareceu e nenhuma justificativa foi apresentada.
- Em agosto de 2025 enfrentei dificuldades relacionadas à assinatura da procuração por meio da plataforma e-Notariado. Após inúmeras cobranças da minha parte, descobri que o problema poderia ter sido resolvido de maneira muito mais simples por meio de assinatura física em cartório. Faltou orientação adequada e organização da empresa.
- O processo permanece parado na etapa 4 de 12 (Emissão e Análise Documental) por um período que considero incompatível com o que foi prometido na contratação.

Enquanto isso, a empresa continua realizando campanhas agressivas de marketing e captando novos clientes com promessas de prazos que, no meu caso, não foram respeitados.

O sentimento é de profunda frustração.

Não contratei apenas um serviço. Contratei um projeto de vida, um sonho de obtenção da cidadania italiana e de construção de um futuro na Europa. Em troca, recebi atrasos sucessivos, promessas descumpridas, falta de transparência e um atendimento muito abaixo do esperado.

Diante desse cenário, já formalizei uma Notificação Extrajudicial solicitando a rescisão imediata do contrato por culpa exclusiva da empresa.

Também suspendi os pagamentos futuros.

Até o presente momento, já desembolsei R$ 6.055,00 por um serviço que não foi entregue conforme ofertado.

Com fundamento nos artigos 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo:

1. A rescisão imediata do contrato sem qualquer penalidade para minha parte;
2. O reembolso integral do valor pago, correspondente a R$ 6.055,00;
3. Que o pagamento seja realizado no prazo máximo de 7 dias após esta publicação.

Caso a situação não seja resolvida amigavelmente, tomarei as medidas cabíveis perante o Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, buscando a restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos, além da avaliação de eventual pedido de indenização pelos prejuízos e transtornos sofridos.

Protocolo informado pela empresa: *****.

Espero sinceramente que a empresa resolva essa situação de forma responsável, transparente e respeitosa, evitando que outros consumidores passem pela mesma experiência.