Descumprimento, Falta de respeito..
Em réplica
Cuiabá - MT
12/12/2025 às 15:52
ID: 234600169
Boa tarde, Fizemos a contratação da Eu na Europa em 2024, outubro, eu e mais 8 integrantes e com crianças, totalizando 15 sonhos de termos documentos italianos, com todos os documentos base em mãos, com uma certeza "comercial" que seriam apenas poucos passos para tudo se concretizar.. Foi o início de um Grande Pesado! Depois do contrato assinado, todas as certezas se transformaram em uma bola de neve de incertezas, e com a alteração da Lei em Março de 2025, o pesadelo só se agravou. Falar com a empresa é um processo árduo, ter resposta corretas e concretas uma dificuldade inexplicável. Pasamos todo o ano de 2025 tentando terminar análise de documentos de maneira absurda um processo inacabável.. Disseram em setembro que o processo seria protocolo ainda em 2025!? Já pagamos todas as Taxas novas impostas pelo Governo Italiano, deram certeza de que em 10 de dezembro seria protocolado, hoje dia 12 e nada de resposta se foi ou não protocolado, ATÉ QUANDO ESSA FALTA DE RESPEITO E IDONEIDADE???
Compartilhe
Resposta da empresa
12/12/2025 às 16:51
Boa tarde, Thais! Espero encontrá-la bem.
Sinto muito pelo sentimento, mas peço que verifique o seu e-mail, pois todas as dúvidas foram esclarecidas por lá pelo nosso time.
Com relação à documentação, você mesma esteve no escritório e verificou que tudo estava correto.
Sobre o protocolo, ele realmente ocorrerá em 2025; porém, para que fosse cumprida a estimativa do dia 10, é importante destacar que o advogado já havia previsto e reservado essa data, inclusive estando de posse de toda a documentação necessária. No entanto, como a última taxa foi paga após o expediente na Itália, não foi possível realizar o protocolo naquele momento. Ainda assim, reforço que ele será efetuado ainda este ano, conforme a agenda do advogado.
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 21:26
Péssimo retorno, e mais falácias!
A empresa ficou de entrar em contato 5 dias antes da data prevista, que seria dia 10 de dezembro, o que não ocorreu! Eu entrei em contato 2 dias antes, e a empresa no período de 24h após esse MEU CONTATO, isso após inúmeras tentativas de contato sem sucesso efetivo pois as respostas eram sempre estamos vendo, e então, no fatidico dia 10, a empresa enviou as formas de pagamento, em horário do Brasil, o que já estariam no minimo 4 horas atrasados em relação a Itália, o que realmente impossibilitou o pagamento em horário comercial da Itália, visto que estamos no Brasil e isso NUNCA FOI CITADO COMO IMPEDITIVO. Como todos podem ver mais falácias. Agora a empresa me fala em PRAZOS? A empresa me respondeu que o Escritório da Itália iria protocolar, ou está protocolado, SEM NUNCA DAR DIA, HORA OU FUSO HORÁRIO. Como todos podem ver mais falácias. São até bons em redação para responder publicamente mas péssimos em dizer a verdade ou cumprir prazos com os clientes. Aguardamos o nosso NÚMERO DE PROTOCOLO ainda em 2025. Seguimos.