EU NA EUROPA É PESADELO.
Em réplica
São Paulo - SP
16/10/2025 às 09:53
ID: 229487827
Realizei contrato com empresa em 2024, depois de algum tempo houve alteração no valor da taxa imposta pelo governo italiano. Ficou acertado que poderiamos pagar no final do processo ou pagaria parcelado, o valor da taxa foi de 600. Com aprovação de novas regras imposta pelo governo italiano ficou ainda mais complicado e a eemira da empresa em entrar com processo. Diz um acordo com a empresa de que congelaria as parcelas esomente depois de ser aprovado, aceito o processo cidadania voltaríamos a pagar o restante das parcelas faltantes. Sobre taxa deveria ser paga no ato e dizeram que o valor seria de 627, contradizendo o aditivo ao contrato que assinamos no valor 600.
chegamos num acordo e cancelou o contrato e que devolveria os documentos em 15(quinze) dias úteis.
o que não fizeram até agora.
mandei vários e-mails, mensagens pelo ***** e nada.
Não tem respeito pelos clientes.
lamentável.
QUERO MEUS DOCUMENTOS DE VOLTA.
NÃO RESPEITAM O CONTRATO.
COBRAM OS VALORES QUE QUEREM.
MESMO APOS ASSINADO O DISTRATO DO CONTRATO CONTINUAM MANDANDO COBRANÇA.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 10:50
Bom dia, Marcos! Espero que esteja bem.
Verifiquei sua situação e constatei que um dos nossos gestores já está em contato direto com você para acompanhamento do caso. Sobre as cobranças, confirmei com o setor financeiro e não há nenhum lançamento futuro em seu nome. Caso eventualmente chegue alguma cobrança, peço por gentileza que encaminhe ao gestor responsável pelo seu atendimento, embora reforço que é bastante improvável que isso ocorra.
Referente à taxa de ******* euros (ou ******* euros em algumas regiões, devido ao selo marca da bollo no valor de 27 euros cobrado em certas comunas italianas), trata-se de uma taxa exigida pelo governo italiano. No início do ano, havia a possibilidade de parcelamento ou pagamento até o deferimento, porém, com as novas atualizações, o pagamento passou a ser obrigatório no ato do protocolo. Por esse motivo, houve a atualização mencionada, e foi proposto à sua família o congelamento temporário dos valores.
Quanto à devolução dos documentos, conforme alinhado previamente e registrado na conversa de WhatsApp , o envio está programado para hoje, data em que o correio realiza as coletas no escritório.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Eu na Europa
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 11:11
somentebentre ontem e hoje ja recebi duas cobranças conforme print de tela que enviei para vocês
sobre a taxa *******, tinha um contrato e não foi respeitado.
Quanto a devolução dos documentos, ja deveriam ter sido devolvidos.
Mandei varias mensagens por wadsapp, e-mail para diversas pessoas e setores e nada de resposta.
só obtive retorno após fazer a reclamação aqui no "RECLAME AQUI"
Vamos ver quando ira chegar esta documentação, segundo empresa está postando hoje via correio.