Falha na comunicação e falta de atualização sobre processo de cidadania italiana, com cobranças mensais e ausência de contato pela empresa Europa Cidadania.
Resolvido
Guarujá - SP
12/06/2026 às 18:39
ID: 251259677
Desde 2024 que entramos em contato com a empresa eu eu na Europa cidadania e lá firmamos um contrato onde a minha família solicita à cidadania italiana já foram desde lá cada membro paga quase R$600 Mensais e já foram feitas entregue de várias documentações e foi acordado que todo mês a equipe da Europa cidadania italiana entraria em contato com a gente pra dar um posicionamento do andamento do processo e a família tem que ficar cobrando e de 34 meses diante não pá não dão notícia agora a gente entra moça que atende a gente chama-se Natália já não está mais nesse contato ligo no número atende uma outra moça de uma outra empresa que não tem nada a ver mas diz que tem uma ligação direta com com essa empresa de cidadania cidadania na Itália E que vai mandar essa Natália entrar em contato com a gente pra dar as devidas informações e nada disso ocorre
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:15
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que tenha ficado com a percepção de falta de acompanhamento durante o seu processo.
Ao analisarmos nossos registros, verificamos que foram realizadas comunicações pelos canais cadastrados ao longo da prestação do serviço, incluindo envios de e-mails e atendimentos via WhatsApp, com retornos relacionados ao andamento do seu caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Eu Na Europa Cidadania
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 10:54
Resolveu rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10