Falta de retorno e atualização sobre processo.
Não respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 19:35
ID: 253045065
Há mais de um ano e meio, minha família deu entrada no processo junto à empresa. Desde então, realizamos diversas tentativas de contato para obter informações sobre o andamento, mas nunca recebemos um retorno efetivo.
Embora estejamos com todos os pagamentos em dia, a empresa limita-se a enviar mensagens automáticas por e-mail e WhatsApp informando que "irá verificar a situação". No entanto, não fornece número de protocolo, não apresenta qualquer atualização sobre o processo e não responde às nossas solicitações.
Estamos sem qualquer informação sobre o andamento do caso e não sabemos mais como proceder. Solicitamos um posicionamento oficial da empresa, com a devida atualização do processo, envio do número de protocolo, esclarecimentos sobre a situação e uma solução para o problema o mais breve possível.