EU NA EUROPA CIDADANIA

Reclamar dessa empresa

João Monlevade - MG

27/05/2026 às 08:51

ID: 249800397

Formalizei o pedido de DISTRATO do contrato mesmo assim, a empresa simplesmente ignorou a solicitação por semanas, sem encaminhamento efetivo ao jurídico, sem conclusão do cancelamento e sem qualquer solução concreta.

O mais grave: após quase dois meses de silêncio, vieram afirmar que haviam realizado etapas do processo, tentando aparentar movimentação posterior ao ******* de rescisão.

Até a data do distrato, praticamente toda a parte relevante do processo havia sido conduzida por nossa própria família.

A própria pesquisa genealógica foi estruturada por nós.

As certidões, levantamentos documentais e diversas retificações foram obtidas diretamente por nossa iniciativa.

Inclusive, a certidão italiana que contratualmente deveria envolver diligência da empresa acabou sendo obtida pessoalmente por mim na Itália, às custas da nossa família.

O próprio contrato prevê expressamente:
diligências administrativas perante órgãos públicos brasileiros e italianos;
busca e emissão de certidões na Itália;
localização e emissão de certidões de nascimento e casamento na Itália.

Na prática, o que identificamos foi apenas envio de e-mail, sem acompanhamento efetivo da solicitação.

Na própria comune italiana fomos informados que pedidos enviados apenas por e-mail frequentemente permanecem sem análise quando não há insistência administrativa ou acompanhamento constante.

Além disso, o contrato prevê atualização periódica ao cliente a cada 30 dias antes do *******.

Isso simplesmente não acontecia de forma clara e objetiva.

O padrão sempre foi:
respostas genéricas;
informações evasivas;
dificuldade extrema para obter posicionamentos concretos;
necessidade de múltiplos e-mails insistindo sobre o mesmo assunto;
ausência de clareza sobre traduções, apostilamentos e andamento real do processo.

Foram pagas 6 parcelas, totalizando R$ 6.*******,98.

Nossa família tentou resolver a situação de forma amigável durante meses, sempre aguardando uma solução concreta e respeitando os canais de comunicação da própria empresa.

Entretanto, após ******* de distrato encaminhado por e-mail, o que recebemos foi silêncio, ausência de solução efetiva e posteriores tentativas de aparentar andamento no processo sem enfrentamento objetivo da rescisão já solicitada.

O desgaste financeiro, emocional e o tempo perdido foram enormes.

Não estamos tratando aqui de mera insatisfação subjetiva, mas de uma relação contratual marcada por falta de transparência, comunicação evasiva e ausência de acompanhamento compatível com as expectativas criadas no momento da contratação.

Esperamos que a empresa finalmente trate esta situação com a seriedade necessária, apresentando solução concreta para encerramento definitivo da relação contratual e restituição proporcional dos valores solicitados.

Caso a situação permaneça sem resolução objetiva, serão analisadas as medidas cabíveis perante órgãos de defesa do consumidor, plataformas formais de mediação e demais vias administrativas e judiciais pertinentes.

Ressalto ainda que existem diversos relatos semelhantes compartilhados por outros clientes em grupos privados de discussão, envolvendo dificuldades relacionadas à comunicação, transparência e condução dos processos, o que demonstra que a situação aparentemente não se trata de caso isolado.