PESSIMO ATENDIMENTO E COBRANÇA DE MULTA PARA DISTRATO

Olá, Família!

Primeiramente, gostaríamos de destacar que lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Sabemos que o processo de cidadania italiana é muito importante, e entendemos a frustração que situações como essas causam. Queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver todas as pendências de forma transparente e eficaz, com total empenho e atenção ao seu caso.

Sobre o cancelamento do processo:
Gostaríamos de esclarecer de maneira bem enfática que a EU NA EUROPA não cancelou nenhum processo. Nossa empresa não interrompeu o andamento de nenhum processo de cidadania, e continuamos conduzindo os processos conforme o contrato assinado com a devida seriedade e comprometimento. A alegação de que a EU NA EUROPA ofereceu um produto sem garantir que seria entregue não procede, pois a empresa está cumprindo com todas as etapas do processo, dentro das condições legais e com a devida diligência.

Sobre a via judicial e o Decreto 36/*******:
No que diz respeito ao Decreto 36/*******, gostaríamos de destacar que, embora o decreto ainda não esteja em vigor, ele está em fase de votação e deve ser decidido entre os dias 06 e 08 de março de *******. Até esse momento, o decreto não altera o andamento dos processos que estão em andamento, e a via judicial não será encerrada. Com relação à via judicial, atualmente, só existem dois formatos de processos possíveis:

Processo contra a restrição de *******, que trata da cidadania italiana para descendentes de cidadãos italianos que perderam o direito após *******.

Processo contra as filas consulares, devido à grande demanda para a obtenção de cidadania italiana.

Portanto, mesmo com o Decreto 36/******* em pauta, a via judicial permanecerá aberta. A nossa orientação é que os clientes continuem com o processo, pois a movimentação nesse processo é uma forma de comprovar que a família já pleiteava o direito à cidadania antes de qualquer decreto ou mudança legislativa.

Em relação à comunicação e ao andamento do processo:
Entendemos que a comunicação constante sobre dúvidas pode ter um impacto na percepção do andamento do processo. No entanto, nossa dedicação é focada na execução das etapas essenciais do processo, que incluem a obtenção das certidões, a validação da documentação e a interação com os órgãos responsáveis, o que pode não ser imediatamente visível para a família. O foco da nossa equipe é garantir que todas as etapas sejam cumpridas conforme as exigências legais, mesmo que em alguns momentos as respostas sobre o status do processo possam demorar.

Sobre o aumento de valores e a alteração de taxas:
Com relação ao aumento de taxas, gostaríamos de deixar claro que esse ajuste foi imposto pelo governo italiano, conforme a Lei Orçamentária de *******, e não pela EU NA EUROPA. Estamos cientes dos impactos desse ajuste e estamos buscando as melhores soluções para continuar oferecendo um serviço de qualidade.

Sobre as partes poderem interromper o processo:
Gostaríamos de esclarecer que as partes podem interromper o andamento do processo a qualquer momento, caso assim desejem. No entanto, conforme as cláusulas contratuais acordadas no momento da assinatura, as condições previstas no contrato serão aplicadas, incluindo as possíveis taxas de distrato, caso o cliente decida interromper o processo. Especificamente, as cláusulas 5.1 a 5.3 tratam sobre o cancelamento do contrato e as implicações financeiras que podem ser aplicadas, como a multa sobre o valor pago, além de eventuais custos administrativos.

Legislação e prazos de emissão:

Lei n 91/******* (Lei de Cidadania Italiana) regulamenta o reconhecimento da cidadania italiana por descendência (jus sanguinis).

Lei n 8.*******/******* (Lei de Arquivos Públicos) trata da preservação e emissão de documentos no Brasil.

Decreto 36/*******: Embora o Decreto 36/******* traga mudanças significativas, ele está ainda em fase de definição e deverá entrar para votação entre os dias 06 e 08 de março de *******. Até essa data, não temos um parecer oficial sobre o decreto, e estamos acompanhando de perto qualquer atualização relevante.

Estamos à disposição para mais esclarecimentos e, mais uma vez, lamentamos os transtornos causados. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Continuamos trabalhando com empenho para garantir a resolução da situação de maneira justa e eficiente.

Atenciosamente,
Equipe EU NA EUROPA
Gestão de Qualidade e Relacionamento

Lamentável, recebemos uma resposta automatica, puro desleixo como todo nosso atendimento na Eu na Europa durante esse período, a empresa nem se deu ao trabalho de ler a reclamação. Mais uma vez mostrando sua incompetência ...
Estamos em 4 de maio e eles afirmaram por 2 vezes no texto resposta que o decreto será votado de 6 a 8 de março de *******.
Acordem, estamos em maio de *******...
Realmente não sabem trabalhar.
E eles continuam com o processo somente para receber, pois não há como rebaterem que haverá ganho, pois fui informada pelo gestor Augusto que essa mudança ocorreria em junho de *******.
Ou seja, eles já sabiam, o que aconteceu e que houve uma antecipação da Lei.

Queremos as certidões que foram tiradas até agora (se é que foram ) e o documento do antenado, pagamos caro por isso.
E sairemos sem multa pelo péssima prestação de serviço.
Eles fizeram uma estrutura enorme no prédio, 3 andares e estavam reformando e com esse decreto estão tentando extorquir os clientes para conseguirem algum dinheiro. Estão falidos.

De resto eles não fizeram nada e se por acaso esse decreto não for aprovado, não continuaremos com a Eu na Europa, e sim seguiremos com outra empresa responsável e correta com seus clientes.
Se não houver negociação, eles entregarem o documento do antenado e as certidões que estão em mãos, afinal, já receberm mais de 40 mil reais para isso, resolveremos judicialmente e pediremos nosso dinheiro de volta reajustado.

Continuo enfatizando.
FUJAM DESSA EMPRESA

Ciao Família!

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha gerado tamanha frustração. Contudo, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, especialmente sobre as acusações que você levantou.

Primeiramente, pedimos desculpas se a nossa resposta anterior não atendeu às suas expectativas. Reforçamos que nossas respostas não são automáticas e que estamos comprometidos em tratar cada caso com a devida atenção. No entanto, o que realmente importa para nós é resolver as questões de forma transparente e justa para todos os nossos clientes, e não deixar nenhuma dúvida sem esclarecimento.

Sobre a questão da data do decreto, reconhecemos o erro no nosso texto, onde foi mencionada a votação entre 06 e 08 de março de *******. Como você corretamente apontou, estamos em maio de *******, e, de fato, a votação do decreto está prevista para essa semana ( entre 06 e 08 de maio )

Pedimos desculpas pela confusão causada e reforçamos que a informação correta sobre o andamento do decreto é a de que ele ainda está em fase de discussão, com possível votação em junho deste ano.

Em relação à mudança antecipada da Lei, gostaria de esclarecer que, como já foi informado, estamos em constante monitoramento do cenário legislativo. A antecipação das mudanças trouxe desafios inesperados para o processo, mas isso não altera nosso compromisso em atender de forma transparente e honesta. Nossa intenção nunca foi enganar ou extorquir nenhum cliente. Não nos furtamos de fornecer as informações sobre o andamento do processo, e a nossa prioridade é sempre o andamento do seu caso de acordo com as leis e regulamentos em vigor.


Sobre a questão da empresa estar "falida" e "extorquindo" os clientes, gostaríamos de ser muito claros e enfáticos: tais alegações são completamente infundadas e representam uma tentativa de difamação da nossa imagem. De onde foi tirado que a nossa empresa está falida? Isso é uma acusação séria, que pode ser caracterizada como [Editado pelo Reclame Aqui], conforme previsto no Art. ******* do Código Penal Brasileiro, que trata da difamação, e no Art. *******, que trata da calúnia. Essas acusações [Editado pelo Reclame Aqui] podem ser punidas legalmente, e queremos deixar claro que não somos [Editado pelo Reclame Aqui]ários, não utilizamos de práticas [Editado pelo Reclame Aqui], nem enganamos ou ludibriamos ninguém. Nenhum de nossos clientes foi, em qualquer momento, "enganado" ou "[Editado pelo Reclame Aqui]", como alegado.

Reforçamos que nosso compromisso é garantir que, enquanto não houver uma decisão final, possamos seguir adiante com os processos, sempre buscando o melhor caminho possível para cada família. Caso a decisão sobre o decreto seja favorável à continuidade do processo, nosso time estará pronto para dar sequência ao que for necessário.

Agradecemos pela paciência e compreensão de todos. Reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, ético e de qualidade, e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Eu na Europa

Vou usar essa resposta como minha defesa judicial.
Isso prova o descaso.
Respostas automáticas
Nem se deram ao trabalho de ler a réplica.
Repetiram o mesmo texto da primeira resposta.
Prova total da falta de comprometimento com o consumidor

Cade o dinheiro de quem pagou por todo o processo a vista?

Desapareceram ,nao atendem mais ninguém e ficaram com o dinheiro de quem pagou o processo todo a vista