Sem Retorno, informações ecazivas e falta de organização
Resolvido
São Paulo - SP
11/03/2025 às 13:37
ID: 211880657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm meados de julho e agosto de ******* eu e mais 30 pessoas da minha família contratamos a Eu na Europa para obter a cidadania Italiana do nosso grupo. Nos foi vendida uma estrutura funcional e agil. que parecia ter experiencia e domíio do processo. Entregamos todas as documentações e notamos que algums problemas começaram. vários documentos que vinculamos na plataforma deles, simplesmente sumiam. e eles nos cobravam de novo, por estar pendente. depois disseram que eram falhas de sistema. Mesmo depois de colocar várias vezes os documentos.. o processo não anda. Foi passada a informação que o processo foi protocolado na Italia, porém há mais de 1 mês que aguardamos o número do protocolo e simplesmente pararam de dar retorno. marcam reunião para escçarecer e não aparecem. ignoram todas as mendasagens. Muito frustante toda essa falta de informação e ausencia de retorno. um descaso.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 19:01
Ciao Familia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que vocês vivenciaram, não é nossa intenção. Entendemos completamente a frustração e as dificuldades geradas pela falta de comunicação e pelas falhas no processo.
Identificamos que nosso gerente realizou uma reunião com o grupo para atualizar sobre o andamento do processo, e estamos acompanhando de perto as emissões de documentos da família.
Gostaríamos de esclarecer que o número de Ruolo Generale é gerado pelo sistema italiano. Como o processo está vinculado ao tribunal da família na região norte da Itália, há uma demanda naturalmente maior, o que pode resultar em prazos mais longos. Contudo, o número do Ruolo Generale foi gerado e já foi disponibilizado no grupo da família.
Em relação às demais etapas do processo, estamos seguindo com prioridade e garantindo que todas as fases sejam concluídas de forma adequada. Continuamos mantendo contato constante com o grupo e faremos o possível para que a comunicação seja mais eficiente.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e garantimos que estamos trabalhando para resolver todas as pendências o mais rápido possível. Caso haja mais dúvidas ou questões a serem esclarecidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Eu na Europa
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 17:34
Hoje 30/09/25 O Saulo entreou em contato comigo e me mostro um documento com nomes de todos os familiares que estão com processo para obter a cidadania e comprovou que estamos todos dentro do documento que foi protocolado. Desta forma estamos sendo atendidos. O processo esta em andamento e dentro do prazo para conclusão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8