Cobram por serviço que não fazem

Boa Tarde Luana,

Vou te ajudar com essa questão.

Entendi que você teve uma situação que te gerou várias dúvidas.

Verifiquei em nosso histórico de conversa o seguinte evento que levou ao primeiro contato por nosso canal de atendimento.

Houve uma duplicidade de compra de um presente virtual, descrito como número da sorte de um chá rifa. Esse evento de duplicidade ocorreu pelo fato de uma convidada do seu evento virtual, realizar o pagamento do boleto emitido fora do prazo de 4 dias do prazo de reserva do presente. Esse período de reserva está descrito nas informações de uso do nosso sistema.

Foi emitido um boleto referente a dois números da sorte em nome da convidada Helena, no dia 20/10/*******. O mesmo boleto foi pago no dia 26/10/******* e confirmado pelo sistema bancário para nosso meio de pagamento terceirizado, https://*******, no dia 27/10/*******, data posterior ao 4 dias informados por nossa plataforma como reserva. Esse fato permitiu que os números da sorte fossem liberados para que outros convidados de seu chá virtual o pudessem adquirir, o que ocorreu. Assim, houve a duplicidade mencionada.

Em contato feito por você a nossa plataforma, apresentamos de imediato uma solução simples que seria a escolha, por seus convidados envolvidos, de outro número da sorte. Nos propusemos de imediato a fazer a troca desse número, de forma imediata para ajudar nessa questão.

Como ainda não houve o sorteio dos números da sorte em seu chá virtual, não houve nem haveria prejuízo para qualquer um dos envolvidos.

A duplicidade de números da sorte não atrapalha ou altera o uso da nossa plataforma bem como do serviço proposto, uma vez que a gestão de sorteio ou premiação não é serviço que oferecemos.

Lembrando também que há a possibilidade de duplo sorteio, onde se um dos números duplicados for sorteados, basta fazer um segundo sorteio considerando somente as duas pessoas que detinham o mesmo número. Lembrando também que o fato gerador de insatisfação não foi concretizado, pois ainda não houve o sorteio. Assim, se o número sorteado for diferente do número duplicado, não haverá nenhuma ação a ser realizada.

Queremos enfatizar, como já informado detalhadamente em nossos contatos, que possuímos um contrato com o meio de pagamento https://******* que gere nosso meio de pagamento de boleto e cartão de crédito. Que o sistema https://******* utiliza as regras vigentes para boletos e que um boleto emitido pode ser paga a qualquer momento mesmo depois do vencimento, sem inserção de multas ou impedimentos. Essa política está ativa em nosso sistema desde a contratação do meio de pagamento https://******* em *******.

Pelos histórico dos nossos atendimentos ficou claro interpretação errada do uso de nossa tela de extrato, que informa todas as transações de presentes recebidos. Quando um boleto bancário é pago por um convidado, o banco demora até 3 dias úteis para a compensação do mesmo (tempo bancário). E depois dessa compensação atualizamos a tela de extrato de nossos usuários em até 24hs. E essa informação também consta em nossa plataforma na área de dúvidas.

Fomos informados por você que você tinha comprovantes de pagamentos de boletos e que no extrato não constava a informação que haviam sido pagos. Verificamos de imediato e informamos que estes boletos ainda não tinham passado o prazo de compensação bancária de 3 dias úteis, e somente quando o banco enviar a informação para o meio de pagamento https://******* conseguiríamos ter a confirmação bancária do pagamento do mesmo. Verifiquei agora aqui que, dentro do prazo devido, a confirmação do pagamento ocorreu de forma perfeita e nosso sistema automatizado atualizou de imediato as informações para você.

Analisamos a situação a fundo com todo nosso time e vimos claramente que a plataforma esteve presente em todo o seu chá virtual e te acompanhou por completo no recebimento de mais de 83 presentes. Entendemos claramente também que agimos de imediato para ajudar na solução da situação e vemos que a solução para o ocorrido é muito simples e nos colocamos a disposição para ajudarmos.

Sobre a notificação mencionada, essa foi encaminhada para os advogados que darão tratativa para a questão e responder da melhor maneira.

Estou acompanhando diretamente o seu caso e ressalto que nossa política é sempre manter o grau de satisfação extremo que temos de cada mãe e pai que vive esse momento de carinho através do EuNenem

Estaremos sempre a disposição para esclarecer qualquer dúvida ou solicitação.

E Obrigado por ter escolhido o EuNenem.

Um grande Abraço

Ricardo
Fundador EuNenem