Não recebi o produto.
Resolvido
Timóteo - MG
11/02/2021 às 20:26
ID: 119539979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão recebi o produto (prazo venceu 04/02/*******) e não consigo entrar no site. Pedido número 100018625. Impressão que fica: #naoconfiavel #semcontato
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2021 às 17:23
Olá, Henderson, tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, você não conseguiu contato com a empresa por conta das nossas férias coletivas, que começaram dia 15/01/******* e foram até dia 31/01/*******. Esse aviso constava na página inicial do site e também em todas as páginas de produtos. Avisamos também que, os pedidos feitos em nosso período de férias começariam a ser produzidos a partir do dia 01/02/******* (nosso retorno), por ordem de chegada. Seu pedido foi realizado por você dia 23/01, dentro do nosso período de férias. Foi enviado dia 12/02/*******, recebido por você dia 16/02/*******.
Você também me confirmou o recebimento via WhatsApp e que tinha dado tudo certinho. =)
O fato de não ter conseguido entrar no site foi em relação à alteração de senha, que também foi resolvido pelo Whatsapp, em que você me confirmou que havia conseguido logar na sua conta.
Qualquer outra dúvida estamos à disposição em todos os nossos canais de contato.
Consideração final do consumidor
15/07/2021 às 19:55
Apresentou a solução e foi gentil no contato, entendendo minha insatisfação. Entendo que problemas podem acontecer, e no caso dessa empresa, reverteu muito bem o problema. Sugiro que para evitar novas situações do tipo, que o site esteja indisponível no período de férias, ou que inclua um popup no momento da compra, uma vez que eu não vi o aviso citado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8