Cobrança indevida e falta de reembolso após quitação de empréstimo
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 09:36
ID: 250015957
Quitei um empréstimo pela conta de luz.
Fui cobrado indevidamente por uma parcela que já tinha sido quitada.
A empresa pulou fora do barco e mandou eu me virar com a Crefaz.
A tal de Crefaz ficou de reembolsar em 7 dias úteis (o que já é um absurdo)
Porém, já passaram 10 dias úteis e ninguém me reembolsar.
A Quero Grana só foi atenciosa até a hora de receber, A Crefaz não reembolsou e sequer agendou outra data.
E a parceira delas Quero Quitar também não resolve nada.
Enfim, pelo menos até agora estou tomado [Editado pelo Reclame Aqui] destas três empresas.
Será que terei que processar?
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:07
Sr. Luiz,
Agradecemos seu contato e compreendemos sua manifestação.
Esclareço que a Eu Quero Grana atua exclusivamente como correspondente bancário, realizando apenas a intermediação da contratação do crédito.
Embora o atendimento inicial tenha sido realizado por meio da nossa empresa, a instituição financeira é a responsável pela operação, pelo contrato e pela gestão das informações financeiras.
Dessa forma, não possuímos acesso aos sistemas financeiros da instituição nem autonomia para consultar, alterar ou informar valores de quitação, pois tais informações são de responsabilidade exclusiva da instituição financeira que concedeu o crédito.
Por esse motivo, qualquer esclarecimento ou tratativa referente a valores de quitação do contrato deve ser realizada diretamente com a instituição financeira responsável pela operação.
Ressaltamos que, por força do sigilo bancário e da legislação aplicável, apenas a instituição financeira pode acessar dados contratuais e prestar informações detalhadas ao titular.
Não houve negativa de atendimento, omissão de informações ou falha na comunicação. O consumidor recebeu as orientações necessárias, incluindo o direcionamento ao SAC da instituição financeira responsável, e confirmou o recebimento do valor em sua conta.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para orientações institucionais, dentro dos limites legais de atuação do correspondente bancário.
Atenciosamente,
Eu Quero Grana
Telefone: 0800 100 0123
WhatsApp: 19 97134-5949
E-mail: [email protected]
Site: https://euquerograna.com.br
Abraços,
Equipe Eu Quero Grana
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 09:15
A gerente ***** me ajudou muito a resolver.
Gratidão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9