Eu Quero Grana

Reclamar dessa empresa

Apiaí - SP

30/12/2025 às 11:01

ID: 236213859

Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa Eu Quero Grana / Crefaz, que atua no mercado de crédito utilizando ambas as denominações, o que inclusive gera confusão para o consumidor no momento de buscar atendimento e soluções contratuais.

Sou cliente da empresa e possuo contrato de empréstimo cujas condições se tornaram excessivamente onerosas, em razão do alto valor das parcelas e da incidência de juros elevados. Essa situação comprometeu de forma significativa minha capacidade financeira e impactou diretamente despesas essenciais. Como consequência, inclusive, a conta de energia elétrica permaneceu sem pagamento por aproximadamente três meses, pois não consegui conciliar o pagamento das parcelas do empréstimo com os custos mínimos de subsistência.

Ressalto que não me recuso a pagar a dívida. Pelo contrário, busco uma solução responsável e definitiva. O que ocorre é um desequilíbrio contratual superveniente, tornando o contrato incompatível com minha realidade financeira atual.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) assegura, em seu artigo 6, inciso V, o direito à revisão contratual quando fatos posteriores tornam a obrigação excessivamente onerosa. O artigo 39, inciso V, veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva, e o artigo 51, inciso IV, considera nulas cláusulas que afrontem a boa-fé e o equilíbrio contratual.

Além disso, a Lei n 14.181/2021 (Lei do Superendividamento) determina que instituições financeiras devem cooperar para a renegociação de dívidas, preservando o mínimo existencial do consumidor, especialmente quando despesas essenciais, como energia elétrica, são afetadas.

O entendimento dos tribunais superiores é firme no sentido de que os contratos devem cumprir sua função social e respeitar a dignidade da pessoa humana. O Supremo Tribunal Federal reconhece a possibilidade de revisão contratual como instrumento legítimo para restabelecer o equilíbrio da relação de consumo e evitar o agravamento do superendividamento.

Além da dificuldade contratual, enfrento grave problema de atendimento por parte da empresa.

Os canais informados não funcionam adequadamente:
O SAC não resolve as demandas apresentadas;
O telefone de atendimento não completa chamadas ou não gera retorno efetivo;

O WhatsApp divulgado pela empresa não responde ou não encaminha solução, deixando o consumidor sem qualquer assistência.

Essa situação viola o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação clara e ao atendimento adequado, além de contrariar a boa-fé objetiva que deve reger as relações de consumo.

Diante do exposto, solicito que a empresa Eu Quero Grana / Crefaz:

Apresente proposta formal de renegociação do contrato de empréstimo, com:
Redução do valor das parcelas;
Redução das taxas de juros;
Readequação do prazo de pagamento, se necessário.

Garanta que as novas parcelas sejam compatíveis com minha renda atual, permitindo o pagamento integral da dívida sem comprometimento de despesas essenciais.

Disponibilize canal de atendimento funcional e eficiente, com resposta clara, objetiva e por escrito.

Reitero que o objetivo é pagar integralmente a dívida, porém de forma justa, acessível e dentro dos limites legais.

Aguardo retorno da empresa com proposta concreta de solução.