Divergência no cálculo para quitação antecipada de empréstimo na conta de energia
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2026 às 10:56
ID: 242498935
Venho registrar uma reclamação referente a um empréstimo vinculado à minha conta de energia elétrica. O valor contratado foi de R$ 1.800, parcelado em 15 vezes de R$ 385.
Até o momento, já efetuei o pagamento de 3 parcelas, totalizando R$ 1.155. Ao solicitar a quitação antecipada do contrato, fui informado de que o valor para pagamento à vista seria de R$ 1.841.
Entretanto, ao somar o valor já pago com o valor solicitado para quitação, o total ultrapassa R$ 2.900, o que considero desproporcional em relação ao valor originalmente contratado.
Ressalto que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à quitação antecipada do débito com a devida redução proporcional dos juros e encargos futuros.
Diante disso, solicito a revisão do cálculo apresentado, bem como o envio do detalhamento completo do saldo devedor, com a aplicação correta do desconto dos juros referentes às parcelas que ainda não venceram.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma proposta justa para a quitação do contrato.
Atenciosamente.
*****
Cpf:*****
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 11:23
Sr. Anailton,
Agradecemos seu contato e compreendemos sua manifestação.
Esclareço que a Eu Quero Grana atua exclusivamente como correspondente bancário, realizando apenas a intermediação da contratação do crédito.
Embora o atendimento inicial tenha sido realizado por meio da nossa empresa, a instituição financeira é a responsável pela operação, pelo contrato e pela gestão das informações financeiras.
Dessa forma, não possuímos acesso aos sistemas financeiros da instituição nem autonomia para consultar, alterar ou informar valores de quitação, pois tais informações são de responsabilidade exclusiva da instituição financeira que concedeu o crédito.
Por esse motivo, qualquer esclarecimento ou tratativa referente a valores de quitação do contrato deve ser realizada diretamente com a instituição financeira responsável pela operação.
Ressaltamos que, por força do sigilo bancário e da legislação aplicável, apenas a instituição financeira pode acessar dados contratuais e prestar informações detalhadas ao titular.
Não houve negativa de atendimento, omissão de informações ou falha de comunicação. O consumidor foi atendido e recebeu orientação clara e reiterada sobre o procedimento correto, inclusive com indicação expressa do SAC da instituição financeira responsável.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para orientações institucionais, dentro dos limites legais de atuação do correspondente bancário.
Atenciosamente,
Eu Quero Grana
Telefone: 0800 100 0123
WhatsApp: 19 97134-5949
E-mail: [email protected]
Site: https://euquerograna.com.br
Abraços,
Equipe Eu Quero Grana