Emprestimo conta de luz.

Olá, Dirce/Fernanda, tudo bem?

Verificamos que o cadastro desta reclamação não corresponde a nenhum cliente em nosso banco de dados. No entanto, ao analisar os contatos informados, identificamos que se trata de Fernanda Ritielli, que realizou diversas publicações em nossas redes sociais com acusações infundadas.

Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de empréstimo foi enviada para análise da instituição financeira responsável, e em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou informar o status da proposta. Como já explicamos, a negativa ocorreu porque seu perfil não foi compatível com os critérios da instituição financeira. Essa é uma decisão interna do banco, baseada na análise de risco da operação e verificação de identidade do solicitante.

Além disso, percebemos que suas mensagens foram enviadas fora do nosso horário de atendimento, e mesmo assim buscamos responder o mais rápido possível.

Reforçamos que somos uma empresa séria, com mais de 16 anos de atuação no mercado, trabalhando com transparência e seguindo todas as diretrizes de segurança. Se a senhora deseja levar essa situação à delegacia, concordamos plenamente, pois também estamos formalizando um boletim de ocorrência devido às [Editado pelo Reclame Aqui] acusações e à propagação de fake news contra nossa empresa.

Caso tenha interesse em entender melhor o processo ou buscar esclarecimentos, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Reforçamos que não solicitamos pagamentos prévios e, se alguém fez isso usando nosso nome, trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui]. Acusações sem provas contra nossa empresa são graves e passíveis de medidas legais.

Nossos canais oficiais:
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Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Eu Quero Grana