NÃO SERVE PRA NADA ,[Editado pelo Reclame Aqui] PURA.
Não resolvido
Ouro Verde de Minas - MG
17/04/2025 às 12:08
ID: 215014359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com essa suposta empresa por 3 vezes .
Por 3 vezes não tive oferta de crédito, estão fazendo propaganda enganosa pq se a conta está no nome da pessoa , o valor é incluso na fatura de luz qual o impedimento ! Vou no Procon denunciar essa empresa por propaganda enganosa .
E detalhe o atendimento é tão bom que as atendentes só fala que não tem oferta no momento não diz por qual motivo .
Vou no Procon, ninguém é obrigada a nada agora informação [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 15:57
Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato.
Acompanhamos o seu atendimento e verificamos que nossa equipe prestou todos os esclarecimentos corretamente, inclusive informando que a contratação do empréstimo com débito na conta de energia depende de análise da instituição financeira e do histórico da conta junto à distribuidora de energia.
Embora a conta esteja no nome do titular, isso não garante a liberação automática. O sistema avalia outros critérios, como regularidade da conta, perfil de consumo e eventuais restrições. Esses dados não são definidos por nós, mas sim pelas instituições financeiras que operam esse tipo de crédito.
Informamos ainda que nossa equipe realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos, os quais foram compreendidos pela cliente.
Entendemos sua frustração, mas reforçamos que não houve qualquer propaganda enganosa. Nosso compromisso é sempre com a transparência e respeito a todos os clientes.
Caso deseje revisar o seu atendimento ou tirar dúvidas adicionais, estamos à disposição pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Eu Quero Grana
Consideração final do consumidor
18/04/2025 às 13:17
Nada declarar , muito confuso .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
22/04/2025 às 09:02
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, mas é importante esclarecer alguns pontos para manter a transparência com todos que acompanham este canal.
Nosso time tentou contato com você diversas vezes, inclusive via WhatsApp, justamente para explicar com calma o funcionamento da linha de crédito e esclarecer os critérios de análise mas infelizmente não obtivemos retorno.
A contratação do empréstimo com débito na conta de luz depende de critérios técnicos estabelecidos pela instituição financeira, como o histórico da conta de energia, o consumo e a regularidade de pagamento, entre outros. Isso significa que nem todas as contas estão elegíveis, e esse ponto foi devidamente explicado durante os atendimentos anteriores.
Nosso compromisso é com a clareza e o respeito. Não houve, em nenhum momento, propaganda enganosa. Inclusive, reforçamos que a simulação e a análise não geram custos ou obrigações por parte do cliente.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida caso deseje retomar o contato, basta nos acionar via WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe Eu Quero Grana