[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Allison! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno e agradecemos por trazer sua manifestação para que possamos esclarecer todos os pontos.

Após análise interna, verificamos que você realizou um cadastro diretamente em nosso formulário de simulação, onde preencheu informações como nome, CPF, data de nascimento, e-mail e telefone. Esse formulário é utilizado para consulta de ofertas e, no seu caso, o retorno automático foi de que não havia ofertas disponíveis para seu CPF. Ou seja, não houve aprovação de crédito, contratação, envio de contrato ou qualquer movimentação financeira vinculada ao seu cadastro conosco.

Além disso, confirmamos que você não foi atendido diretamente por nenhum de nossos consultores. Você fez contato via WhatsApp, porém fora do nosso horário de expediente, motivo pelo qual recebeu nossa mensagem automática informando que atendemos de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Reforçamos também que, durante o período de Carnaval, divulgamos amplamente em nossas redes sociais, no site e nos próprios atendimentos automatizados que não teríamos expediente nos dias 03 e 04/03, retornando apenas no dia 05/03 às 8h.

Adicionalmente, informamos que nossa equipe tentou te contatar após o recebimento desta reclamação, buscando esclarecer e te apoiar, mas não obtivemos qualquer retorno até o momento.

Aproveitamos para esclarecer que, caso você tenha sido abordado por qualquer pessoa ou empresa que solicitou depósitos antecipados ou pagamentos prévios para liberação de crédito, trata-se de uma prática [Editado pelo Reclame Aqui], comum em [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros, e não tem qualquer relação com nossa empresa. Em nossos processos não existe qualquer cobrança antecipada de valores, o que está amplamente divulgado em nossos canais oficiais.

Por fim, é importante esclarecer que acusar nossa empresa publicamente de práticas [Editado pelo Reclame Aqui] sem apresentar provas concretas pode configurar [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia e difamação, além de ser passível de medidas judiciais cabíveis para preservação da nossa reputação e integridade.

Nossos canais oficiais são:

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Nos mantemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida de forma transparente e reforçamos nosso compromisso com a segurança e a seriedade no atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Eu Quero Grana