Loja que desrespeita clientes, não entrega produtos e não reembolsa cancelamento
Resolvido
Americana - SP
14/10/2020 às 13:39
ID: 113531761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06 de setembro comprei uma balança de banheiro e paguei A VISTA no boleto, pelo site do Magazine Luiza e essa
Eu Quero presentear foi a loja parceira que recebeu o pedido. Deram 5 dias úteis para entrega.
Esperei até 25 de Setembro questionei a loja, abri ocorrência SAC do Magazine Luiza e NINGUÉM me respondeu.
Dia 29 de setembro procurei os dois locais e NINGUÉM resolveu.
Dia 30 de setembro a loja Eu quero presentear resolveu responder com uma desculpa esfarrapada que o produto estava com a transportadora e chegaria em 2 ou 3 dias.
Falei novamente no SAC do Magazine Luiza e NINGUEM RESOLVEU.
Então dia 08 de outubro procurei a loja parceira e NINGUÉM me retornou.
Fiz o cancelamento da compra e até hoje 14 de outubro NINGUÉM me respondeu nada, nem retornaram meu dinheiro.
Quero meu estorno urgente ou amanhã estarei no Procon, coisa que deveria ter feito há dias.
Essa loja "Eu quero presentear" e o Magazine Luiza são OS PIORES LOCAIS DE COMPRA QUE JA TIVE A INFELICIDADE DE TENTAR ADQUIRIR PRODUTOS.
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Resposta da empresa
24/10/2020 às 09:08
Sra. Teresa Isabel Badan.
Recebemos sua reclamação através do reclame aqui e também suas solicitações através de nossos meios de contatos. A primeiro momento lhe informamos de acordo com as informações que já tínhamos pelo Magazine Luiza, porém como não tivemos sucesso na resolução do caso solicitamos a intervenção para conseguirmos lhe dar o suporte que precisava visto que já havia solicitado antes como mencionou e não obteve o retorno desejado.
Logo após conseguimos o contato com o Magazine Luiza onde o mesmo nos informou que o reembolso havia sido realizado porém como ainda não tinha esta informação lhe passamos.
Sentimos por todo este ocorrido e por toda a inconveniência e insatisfação com a nossa prestação de serviço, e pedimos desculpas por toda falta de entendimento e suporte necessário para resolução.
Atenciosamente, Equipe Quero Presentear.
Consideração final do consumidor
25/10/2020 às 10:57
Falta de respeito com cliente, falta de organização na loja, péssima qualidade em vendas e atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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