Manteigueira inox com vício oculto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2021 às 15:45
ID: 127307965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 manteigueira de inox 500ml na loja Eu Quero Presentear, por intermédio do Mercado Livre, no dia 31/01/*******. O produto foi entregue em 05/02/*******. A loja é muito bem avaliada pelo Mercado Livre. No início de junho, a manteigueira apresentou sinais de ferrugem (!). Desde então, tenho tentado devolver o produto e a loja não se pronuncia. O Mercado Livre, por sua vez diz que nada pode fazer por causa do tempo decorrido e que devo tentar resolver com o vendedor. Contudo, o vendedor me ignora até a presente data. O mais inacreditável é a falta de respeito com o consumidor. O vendedor nem sequer respondeu um dos diversos emails e mensagens enviados por mim. Nos dias atuais, fala-se muito em tratar como gostaria de ser tratado. Inúmeros sites e lojas propagam que são politicamente corretos, mas na hora da verdade, o comportamento é outro. Este produto apresenta um vício oculto e após a descoberta do vício a loja deve trocar. É só ler o que está no Código de Defesa do Consumidor.
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Consideração final do consumidor
13/09/2021 às 18:02
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/09/2021 às 13:21
Regina, Boa Tarde!
Somos da empresa Eu Quero Presentear e estamos pedindo desculpas pela demora em responder a respeito da manteigueira que apresentou problema depois de meses. Informamos que pelo código de defesa do consumidor o prazo para troca de produtos é de 90 dias(conforme o artigo 26 CDC) e no seu caso passou de ******* dias e por esse motivo a troca não foi e não será efetuada.
Contamos com sua compreensão e por agirmos dentro das leis regulamentares.
ATT
Equipe Eu Quero Presentear.