Comprei o produto e não recebi

Question

Dia 26 de maio comprei um vestido g no site da HIT @hitonline, https://*******
A transação ocorreu normalmente. Dias depois eu recebi um whats app da hit dizendo que tinha ocorrido um erro e que não poderiam me entregar o vestido que eu tinha comprado. O dinheiro seria estornado, mas até o momento ( 13 de junho) o comprovante do estorno não me foi enviado. Dias depois a vendedora entrou em contato novamente dizendo que tinha chegado o vestido g no estoque e que eu deveria fazer nova compra ( mas não do g e sim outra numeração). Desta forma, com tudo combinado, eu fiz nova compra no site e comprei um pp sabendo que na verdade ela me enviaria o g.
Dias depois eu recebi o PP
Já escrevi email pra HIT reclamando e para a vendedora que fez toda a confusão, mas ninguém me responde.
Tive o gasto de 2 compras e recebi no final um vestido PP.
A HIT não cumpriu com o combinado e vendeu um vestido g pelo site e NUNCA ENTREGOU NEM ME RESPONDE SOBRE O ESTORNO!

Accepted Answer

Olá Roberta, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim.

Realmente tivemos um erro no envio do seu produto e em nome de toda a nossa equipe pedimos imensas desculpas!

Conforme conversamos via WhatsApp já estamos enviando a numeração correta e solicitamos a coleta via Correios para o próximo dia útil, para que você não tenha nenhuma preocupação mais referente ao seu pedido.

Gostaria de lembrar que o nosso atendimento funciona de segunda à sexta-feira das 09:00 as 17:00 e estamos disponíveis nos canais: WhatsApp, E-mail, Instagram e Facebook.

Se caso tiver dúvida estamos à sua disposição.

Atenciosamente,

Jackeline Costa.
Equipe Hit.

Comprei o produto e não recebi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor