Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

11/10/2019 às 21:10

ID: 96006667

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 09/10/******* realizei a compra de uma peça e paguei o sedex para receber a mercadoria em 1 dia, pois precisava daquela peça para utilizá-la hoje, 11/10/*******.
Não recebi a mercadoria e, no site, o rastreamento do ******* dados de um *******ível (datado em *******).
Tentei contato pelo chat, telefone e instagram, não obtive nenhum retorno!
Solicito imediato estorno do valor do frete, pois para entrega em 5 dias o frete era gratuito!
Solicito ainda uma posição sobre o não envio de ******* de rastreamento!
Pedido #600004777

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Resposta da empresa

14/10/2019 às 10:04

Juliana, bom dia.
Tudo bem? Espero que sim.

Conforme conversamos seguimos com o reembolso do valor do frete pago de R$ 19,80 e encaminhamos através do seu e-mail o comprovante.
No dia 10/10 tivemos o seu primeiro contato, e encaminhamos o código de rastreio para acompanhamento, os código ficam atualizados em até 24 horas por esse motivo você não conseguiu acessar junto o site dos Correios no dia.
Fique tranquila, pois o rastreamento foi atualizado hoje e até o final do dia o seu pedido será entregue.

Gostariamos de pedir desculpas pelo ocorrido.

Qualquer dúvida estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe HIT.

Réplica da empresa

14/10/2019 às 10:05

Juliana, bom dia.
Tudo bem? Espero que sim.

Conforme conversamos seguimos com o reembolso do valor do frete pago de R$ 19,80 e encaminhamos através do seu e-mail o comprovante.
No dia 10/10 tivemos o seu primeiro contato, e encaminhamos o código de rastreio para acompanhamento, os código ficam atualizados em até 24 horas por esse motivo você não conseguiu acessar junto o site dos Correios no dia.
Fique tranquila, pois o rastreamento foi atualizado hoje e até o final do dia o seu pedido será entregue.

Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido.

Qualquer dúvida estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe HIT.