EU SOU NOME LIMPO

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Uberlândia - MG

05/03/2026 às 10:54

ID: 242393267

Tinha uma dívida no nome da minha mãe que estava em atraso desde janeiro. A atendente Amanda entrou em contato com ela via WhatsApp pelo número ***** para negociar. Minha mãe me informou sobre a cobrança e então eu entrei em contato com a Amanda pelo mesmo número para resolver a situação.

Inicialmente eu acreditava que a dívida havia sido parcelada em 3 vezes, porém foram 4 parcelas e acabei esquecendo da última. A Amanda enviou um áudio dizendo que eu estava ciente das cobranças e que, caso não fosse pago, seria enviado para cartório, pois segundo ela já havia sido dito várias vezes que seria pago e não foi.

Questionei para quais números estavam sendo enviadas as cobranças e ela informou que eram os números da minha mãe e da minha irmã. Porém elas não me repassaram essa última cobrança, então eu realmente não tinha conhecimento da parcela em aberto.

Solicitei o boleto para realizar o pagamento e a atendente respondeu com a mensagem: Vai pagar agora?. Perguntei qual era o valor atualizado e ela enviou um áudio dizendo que não sabia informar. Perguntei com quem eu poderia verificar o valor e ela respondeu de forma extremamente rude que eu deveria jogar o boleto no aplicativo e verificar o valor atualizado, além de questionar se eu realmente teria condições de pagar naquele momento.

Mesmo com o tom irônico e a falta de educação, continuei a conversa de forma respeitosa. Agradeci pelo envio do boleto, porém em seguida ela novamente enviou a mensagem: Vai pagar ou não?, como se eu tivesse obrigação de pagar no momento que ela determinasse.

Diante da forma como estava sendo tratada, informei que tenho interesse em resolver a situação, mas que o atendimento deveria ser conduzido de forma respeitosa, pois o mínimo em um atendimento profissional é educação.

Após isso, ela disse que resolveria diretamente com minha mãe, alegando que eu estaria adiando o pagamento desde janeiro e que não aguardaria mais. Informei que justamente eu estava tentando resolver a situação.

Para minha surpresa, a atendente tirou um print da nossa conversa e enviou para minha mãe. Considero essa atitude extremamente antiética e questionável, já que se trata de um atendimento profissional e não de uma conversa familiar.

Inclusive, em paralelo, ela estava conversando com minha mãe de forma educada, enquanto comigo manteve um tom rude e grosseiro.

Apesar de toda essa situação e do atendimento inadequado, realizei o pagamento do boleto no mesmo dia em que recebi, demonstrando meu interesse em regularizar a pendência.

Gostaria de saber se essa é a postura padrão do setor de cobrança da empresa. O fato de existir uma dívida não dá ao atendente o direito de tratar o cliente com falta de respeito.

Além disso, também questiono se esse tipo de conduta está de acordo com a LGPD, considerando o compartilhamento de prints da conversa sem qualquer cuidado profissional.

Reforço que meu objetivo sempre foi resolver a pendência, o que foi feito, porém o atendimento prestado pela funcionária Amanda foi extremamente desrespeitoso, antiético e nada profissional.

Diante dessa situação, solicito que a empresa avalie a conduta da atendente Amanda e tome as medidas cabíveis para evitar que outros clientes passem pelo mesmo tipo de atendimento desrespeitoso. Também gostaria de um posicionamento formal da empresa sobre essa abordagem utilizada no setor de cobrança e sobre o compartilhamento de conversas com terceiros.