Cobrança Indevida de Assinatura Recorrente - Viver de Instagram
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/03/2026 às 22:22
ID: 244456435
Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]
Olá,
Estou registrando reclamação contra E. DOS SANTOS MAMAN EDICAO E SERVICOS PARA INTERNET - ME, produtor vinculado à plataforma Eduzz, pela cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] descrita abaixo:
Compra / ID: #*****
Produto: Viver de Instagram
Valor: R$197,00
Data da cobrança: 14/03/2025
Motivo da reclamação:
Não fui informada, no momento da contratação, de que se trataria de uma assinatura/renovação recorrente. Não autorizei novas cobranças e considero esta transação [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito o estorno integral do valor cobrado .
Ações já realizadas:
Solicitei intermediação à plataforma Eduzz para abertura de chamado a tentativa falhou por erro no sistema.
Estou entrando em contato por meio desta para formalizar a reclamação e buscar solução.
Pedido:
1) Estorno imediato do valor R$197,00;
Aguardo retorno e a confirmação do estorno. Obrigada,
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:56
Olá. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Em relação à cobrança mencionada, gostaríamos de esclarecer que a contratação do produto foi realizada na modalidade de assinatura, com renovação automática, conforme as condições apresentadas no momento da compra e aceitas no ato da contratação pela plataforma.
Nessa modalidade, para que novas cobranças não ocorram, é necessário que o cancelamento seja solicitado antes da próxima renovação.
Sobre o pedido de estorno, como a cobrança e o processamento do pagamento foram realizados pela plataforma Eduzz, a solicitação de reembolso precisa ser tratada diretamente por ela, de acordo com as regras e políticas da própria plataforma de pagamento.
De toda forma, orientamos que a solicitação seja formalizada junto à Eduzz para análise do caso, e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.