Cobrança indevida e não autorizada após compra única
Em réplica
Porto Alegre - RS
26/08/2025 às 21:47
ID: 225452403
Em 26 de agosto de 2024 adquiri um produto e paguei à vista o valor de 197,00, Fatura n #*****, lançado no meu cartão de crédito em única parcela. Nunca mais efetuei qualquer outra compra desta empresa e nem tenho o menor interesse em comprar nada. Entretanto, hoje 26/08/25, fui surpreendida com um lançamento no mesmo valor no cartão que informei o ano passado, sendo lançado novamente como se eu tivesse realizado novamente a mesma compra hoje, o que demonstra o uso abusivo do meu cartão de crédito. Assim, por jamais ter feito qualquer compra desde 08/2024, solicito o imediato cancelamento de qualquer operação em meu nome e o estorno do débito lançado em meu cartão sem qualquer autorização. Saliento, também, que jamais fiz qualquer assinatura, restringindo-se a compra a um único e exclusivo produto. Em anexo segue a compra que fiz em 2024, não comprei mais nada. Tentei contato com o suporte ali indicado e o e-mail retornou Com a seguinte mensagem: "Endereço não encontrado. Sua mensagem não foi entregue a ***** porque o endereço não foi encontrado ou não pode receber mensagens. Não encontrei telefones ou outra forma de me comunicar.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/08/2025 às 12:05
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelo transtorno.
Esclarecemos que o curso Viver de Instagram é comercializado no formato de assinatura anual, com renovação automática ao final do período contratado, exatamente como ocorre em serviços digitais como Netflix ou Spotify. Essa informação consta no ato da compra e na descrição do produto.
A cobrança realizada em 26/08/******* refere-se, portanto, à renovação da sua assinatura anual. Para encerrar futuras cobranças, é necessário realizar o cancelamento diretamente na sua conta da Hotmart, na seção Minhas Compras. Caso precise, nossa equipe pode auxiliar com o passo a passo para garantir que o cancelamento seja concluído corretamente.
Ressaltamos que não há uso indevido do cartão: o lançamento decorre do modelo de assinatura ativa. Ainda assim, nosso time de suporte já está à disposição para ajudá-la a finalizar o processo e evitar qualquer nova renovação.
Pedimos desculpas pela dificuldade de contato anterior e reforçamos que pode contar conosco para concluir este caso de forma transparente e definitiva.
Atenciosamente,
Equipe CORE
Réplica do consumidor
28/09/2025 às 12:00
Pois esse é o problema, EU FIZ O CANCELAMENTO, RECEBI O COMPROVANTE PELO WHATS, NO ÚLTIMO DIA DO PRIMEIRO CONTRATO. Está escrito que eu não teria mais nenhum pagamento e ainda assim lançaram no meu cartão, por isso estou indignada. VEJAM a comprovação do CANCELAMENTO no dia 26/8 e a CONFIRMAÇAO no dia 28/6, ou seja vocês dizem uma coisa e fazem outra. Que absurdo e ainda pretendem ensinar algo.
[22:34, 26/08/*******] Atendimento Eduzz: Segue dados da assinatura:
Nome: Viver de Instagram - R$*******,00
Data: 26/08/*******
[22:34, 26/08/*******] Atendimento Eduzz: É desta compra que deseja falar?
[22:35, 26/08/*******] Sonilde Lazzarin: Sim
[22:35, 26/08/*******] Atendimento Eduzz: Você confirma que quer solicitar o cancelamento do contrato?
O acesso será mantido até o dia 26/08/*******
[22:35, 26/08/*******] Sonilde Lazzarin: Sim
[22:35, 26/08/*******] Atendimento Eduzz: Certo! Vamos continuar com a solicitação.
Por favor, informe o motivo do cancelamento
[22:35, 26/08/*******] Sonilde Lazzarin: Motivo 4
Sem condições financeiras para continuar com a assinatura
[22:35, 26/08/*******] Atendimento Eduzz: Certo! Por favor, aguarde um momento que vou prosseguir com o cancelamento.
[22:35, 26/08/*******] Atendimento Eduzz: Certo! O processo de cancelamento do contrato foi concluído com sucesso!
Posso te ajudar em algo mais?
[22:36, 26/08/*******] Sonilde Lazzarin: Encerrar atendimento
No dia 28, chamei novamente para CONFIRMAR O CANCELAMENTO E QUE NADA MAIS SERIA COBRADO, recebi esta mensagem:
[13:34, 28/08/*******] Atendimento Eduzz: Tudo certo! Essa assinatura já foi cancelada, então você não será mais cobrado.
[13:34, 28/08/*******] Atendimento Eduzz: Para mais detalhes sobre este assunto, recomendamos entrar em contato com o produtor.
Produtor: E. DOS SANTOS MAMAN EDICAO E SERVICOS PARA INTERNET - ME
E-mail de contato: *******