Cobrança indevida e não autorizada de renovação automática do curso Viver de Instagram
Respondida
Goiânia - GO
10/03/2026 às 17:02
ID: 242885037
A respeito da renovação automática da assinatura abaixo, eu não autorizei o pagamento e não desejo renovar a mesma. Quando adquiri o curso, o fiz consciente daquela compra em questão e não de uma assinatura com renovação automática. Já fiz o CANCELAMENTO na Plataforma Edduz, porém não me deram opção de ser reembolsada. Então solicitei no e-mail do suporte do vendedor Elias Maman, porém não obtive nenhum retorno.
Portanto, venho por meio deste canal solicitar, o reembolso do valor cobrado na minha fatura sem minha prévia e expressa, consciente e deliberada autorização.
Produto: Viver de Instagram - R$197,00
ID: *****
Data da compra: 09/03/2025
Tipo: Assinatura
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 09:12
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por qualquer desconforto relacionado à sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Verificamos que a aquisição do produto Viver de Instagram foi realizada em 09/03/2025, por meio da plataforma de pagamentos Eduzz, no formato de assinatura anual.
Nesse modelo, a renovação ocorre automaticamente ao final do período contratado, conforme previsto nas condições apresentadas no momento da compra. O cancelamento da assinatura pode ser realizado a qualquer momento dentro da própria plataforma, o que impede renovações futuras. No entanto, quando o cancelamento é solicitado após a efetivação da renovação, a cobrança já processada passa a seguir as políticas de reembolso da própria plataforma de pagamento.
Como o processamento financeiro e eventuais reembolsos são realizados diretamente pela Eduzz, somente a plataforma possui autonomia para analisar e realizar esse procedimento.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudá-la.