CORE EDUCAÇÃO (*****) LTDA não estorna compra online cancelada dentro do prazo legal
Resolvido
Vitória - ES
30/01/2026 às 00:33
ID: 239266671
Realizei a compra de um produto online pela plataforma OnProfit, comercializado pela empresa CORE EDUCAÇÃO LTDA.
O cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor. Mesmo assim, a empresa NÃO realizou o estorno.
Desde o pedido de cancelamento:
o dinheiro não foi devolvido
nenhum estorno foi processado
a empresa simplesmente parou de responder mensagens e contatos
Ou seja, além de descumprir a garantia legal, a empresa ignora completamente o consumidor após receber o pagamento.
Destaco que:
o valor da compra é alto
a nota fiscal foi emitida
há prova do pedido de cancelamento dentro do prazo legal
não existe qualquer justificativa para a retenção do valor
Até o momento, a CORE EDUCAÇÃO LTDA mantém o dinheiro indevidamente, sem prestar esclarecimentos e sem oferecer solução.
Registro esta reclamação exigindo:
a devolução imediata e integral do valor pago
ou uma resposta formal e objetiva da empresa
Informo ainda que, diante da postura da empresa, já estou adotando medidas formais, incluindo contestação da compra (chargeback) junto à operadora do cartão de crédito e demais providências cabíveis.
Aguardo resolução imediata.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:49
Olá, tudo bem?
Sentimos pela sua frustração e agradecemos por trazer o caso aqui. Entendemos a importância do tema e tratamos solicitações de cancelamento com a devida seriedade e registro interno.
Seu pedido foi devidamente identificado em nosso sistema e já está sob tratamento da nossa equipe financeira, que é o setor responsável por processar cancelamentos e reembolsos conforme as condições contratuais e os registros de solicitação.
O estorno referente ao seu cancelamento está em andamento e será concluído nos próximos dias, dentro do fluxo operacional de reembolso. Você também receberá a confirmação pelos canais cadastrados.
Lamentamos que sua experiência não tenha seguido adiante conosco e desejamos sucesso na sua jornada profissional.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 16:20
Resolveu no final
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9