Falta de retorno sobre cancelamento e estorno da mentoria Core Audience 2.0
Respondida
Brasília - DF
11/08/2026 às 19:10
ID: 256215237
Contratei a mentoria Core Audience 2.0 em 05/05/2026, com acesso à plataforma liberado cerca de 20 dias depois, após a reunião de onboarding. Em 01/07/2026, enfrentei um grave problema financeiro pessoal, comprovado inclusive por boletim de ocorrência policial. Diante disso, em 02/07/2026, solicitei formalmente a rescisão e o cancelamento do contrato, por meio do grupo de WhatsApp e por e-mail.A empresa informou que analisaria meu caso no prazo de 30 dias, mas esse prazo já expirou e não recebi nenhum retorno. Desde então, realizei diversas tentativas de contato por WhatsApp e e-mail, todas sem resposta.Enquanto isso, as parcelas do curso continuam sendo debitadas normalmente, mesmo com a solicitação de cancelamento feita dentro do prazo.Solicito, com urgência:
O cancelamento definitivo do contrato;
O estorno das parcelas já pagas, conforme previsto em contrato;
A interrupção imediata dos débitos futuros.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:32
Olá!
Lamentamos que, diante das circunstâncias apresentadas, tenha sido necessário solicitar o cancelamento da sua participação no Core Audience 2.0.
Seu caso está sendo acompanhado por nossa equipe e informamos que a análise da solicitação encontra-se **em estágio final**. Em breve, o setor responsável entrará em contato diretamente para apresentar as informações necessárias e dar andamento ao processo de cancelamento.
Reforçamos que **todos os cálculos e condições aplicáveis serão realizados de acordo com o que está previsto contratualmente**, considerando as particularidades da solicitação apresentada. Nosso compromisso é conduzir esse processo com seriedade, responsabilidade e transparência.
Também lamentamos o período de espera por uma definição e compreendemos a importância de um retorno diante da situação relatada.
Sentimos pelo encerramento desta jornada conosco e esperamos que, mesmo neste momento, possamos concluir todo o processo da melhor maneira possível para ambas as partes.
Atenciosamente,
**Equipe Core**