Cancelamento de assinatura por falta de retorno
Resolvido
Uberlândia - MG
29/10/2024 às 12:22
ID: 200764579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei o Premium no dia 23/10/*******, solicitei o reembolso após 24h, no dia 24/10/*******. Motivo: Vi que não tem retorno. Porém, a empresa não me retorna, não responde os e-mails. Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço.
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 16:29
Olá Sarah,
Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas neste momento. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível para nossos usuários, e entendemos que a rápida resposta às solicitações é fundamental.
Conforme já resolvido por e-mail, seu reembolso foi processado com sucesso. O valor de R$ 19,90 referente à assinatura Premium foi estornado para o cartão e o comprovante de estorno também foi enviado diretamente ao seu e-mail. O crédito poderá levar alguns dias para aparecer na sua fatura, conforme os prazos da administradora do cartão.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que possa precisar. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos atender plenamente às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Eu Terapeuta
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 13:53
O atendimento é bom, porém, o serviço oferecido não da retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8