Desrespeito total: [Editado pelo Reclame Aqui] licença vitalícia, descontinuidade de produtos e censura ao cliente
Em réplica
Mossoró - RN
05/05/2026 às 09:33
ID: 247733593
Venho registrar minha indignação com o descaso e a falta de ética dessa empresa. Adquiri o que eles chamam de "licença vitalícia", mas na prática, o que aplicam é um ciclo de obsolescência programada para forçar o cliente a pagar de novo e de novo. Em menos de um ano, eles simplesmente descontinuam o produto, lançam uma "nova ferramenta" com outro nome e abandonam quem já pagou.
Já perdi as contas de quantas vezes vi esse filme: primeiro lançaram o *****, depois passou a ser Plus, depois ***** e agora mudaram para *****. Eu comprei umas 3 ou 4 atualizações sem ser avisado de que o suporte seria cortado logo em seguida. Eles não oferecem migração, não dão desconto para quem já é cliente e não dão notícias de nada. Simplesmente descartam o usuário antigo para focar em vender a "novidade" da vez.
Para piorar a situação, a postura deles em relação ao feedback é ditatorial. Fui banido do grupo da comunidade apenas por responder a um aviso e orientar outro usuário a procurar o suporte, já que a ferramenta tinha sido descontinuada. Não houve difamação, apenas a verdade. Fui acusado de "causar" no grupo e banido por uma regra que não existe em contrato nenhum. É um absurdo: você paga, não recebe o suporte prometido e ainda é silenciado quando tenta ajudar outros participantes que estão perdidos como você.
É lamentável que uma empresa se sustente dessa forma, mudando de nome para fugir de responsabilidades e punindo o cliente que aponta as falhas do serviço. Exijo uma posição clara sobre o que será feito com quem investiu nessas licenças que agora não valem nada, ou o estorno imediato dos valores pagos por ferramentas que foram [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiquem espertos, pois o "vitalício" deles dura apenas até o próximo lançamento.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 20:45
Ola boa noite, eu acredito que agradar a todos é dificil mesmo, temos hoje mais de 5 mil clientes, porém nos tratar ocm má educação sera inadimissivel. iremos banir sme aviso prévio da comunidade sim, pois a comunidade é um beneficio e nao uma obrigação.
A ferramenta Botstar por dependermos das atualizações do whatsapp ela precisa ser editada, manutenção coisas normal por ser codigo fonte, e isso demnada tempo, mas ISSO NAO DA O DIREITO DE SERMOS MAU TRATADOS E HUMILHADOS.
as outras extensões que lançamos são ferramentas diferentes que vmaos ao longo do tempo desenvolvendo, ou nao podemos desenvolver outra ferramentas?????????
Temos o direito ou nao de desenvolver novas ferramentas?
Compra quem quer meus amigos. Porem por falta de respeito e por ser uma pessoa mau carater nós deixamos apenas com a ferramentsa que é de direito de todos, mas a comunidade nao somos obrigados.
Permaneço a disposição!!!
Réplica da empresa
07/05/2026 às 20:49
Lembrando que o senhor tem nossas ferramentas:
Botstar plus
Type bot
Extensão Botstar
Multi atendimento
Se somos tão ruins assim porque comprou tanto com a gente ao longo de 1 ano? Estranho né se somos tão ruins nao deveria ter comprado mais nada até porque ninguem obriga nbinguem a nada comprou porque é um adulto com as cpaacidades mentais boas assim espero.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 17:04
É decepcionante que você tente reduzir uma falha de entrega técnica a uma questão de 'educação' ou 'sentimento'. Como cliente e empreendedor, não estou aqui para ser agradado, mas para que o contrato seja cumprido.
Vamos focar no que é fato e abandonar as cortinas de fumaça:
Manutenção vs. Abandono: Você menciona que ferramentas precisam de manutenção devido às atualizações do WhatsApp. Exatamente. No entanto, sua estratégia é descontinuar o suporte da ferramenta vendida para lançar uma nova com outro nome, invalidando a 'licença vitalícia' adquirida. Isso não é desenvolvimento de novos produtos, é transferência forçada de base de clientes para novos pagamentos.
O Papel da Comunidade: Você alega que a comunidade é um 'benefício', mas a utiliza como ferramenta de silenciamento. Banir um cliente por orientar outro sobre a descontinuação de um recurso não é manter a ordem, é ocultar a realidade do seu suporte.
Direito de Compra: Você diz que 'compra quem quer'. Sim, e quem compra tem o direito de receber o que foi ofertado. O foco aqui não é sua liberdade de criar novos softwares, mas sua obrigação de manter os que já foram vendidos como 'vitalícios'.
Minha indignação não é um ataque pessoal, é o reflexo de um investimento sem retorno. Se a empresa fosse séria, o foco estaria em apresentar um cronograma de migração ou atualização para quem confiou no projeto desde o início, em vez de se esconder atrás de ofensas para evitar assumir a obsolescência programada que está praticando."