Extensão CRM para Whats Web: Produto não funciona, suporte removido e venda casada

Amigo ja fizemos o seu reembolso mesmo ja se passando meses após a compra sendo que o codigo do consumidor garante apenas 7 dias.
O fato de ter sido sido retirado do grupo é mentira, e os outros produtos que vendemos a pessoa compra apenas se quiser, não sendo assim obrigatório, temos mais de 3 mil clientes e todos satisfeitos.
Permanecemos a disposição para responder com educação, caso seja desrespeitoso conosco o setor juridico ira entrar em contato.

A empresa afirma de forma abusiva que eu [Editado pelo Reclame Aqui]. Registro que possuo prints e notificações extrajudiciais que comprovam:
O bloqueio e remoção do grupo de suporte, apesar da promessa de acesso vitalício;
A pressão para comprar outra versão da ferramenta, conduta abusiva vedada pelo art. 39 do CDC;
O estorno só ocorreu após minha notificação formal, ou seja, não foi ato espontâneo, mas obrigação imposta pela lei.

Reforço que meu caso não é de arrependimento em 7 dias (art. 49 do CDC), mas de vício de serviço (arts. 18, 20 e 26 do CDC), cujo prazo é de 90 dias a partir da constatação do defeito.

O próprio art. 7, parágrafo único do CDC estabelece a responsabilidade solidária de todos os fornecedores, incluindo a Kiwify.

Diante disso, reitero que o problema não foi solucionado integralmente: houve prejuízos profissionais (lucros cessantes) e dano moral pelo descaso e pela forma desrespeitosa como fui tratado, que serão buscados no Procon e Juizado Especial Cível.

Atenciosamente,
Eng. Anderson Vinícius Toledo Andrade

Mais uma vez venho aqui afirmar que foi reembolsado o cliente no dia 16/09/******* hora 15:25, e não iremos tolerar falta de educação e vim aqui no reclame aqui tentar difamar a minha empresa e mneus serviços, fico a disposição de qualquer um no telefone******* onde posso provar com prints, também aj que aqui eu nao consegui anexar as provas.

Fico a disposição de qualquer um.

Prezados,

Registro que a resposta da empresa contém termos desrespeitosos como falta de educação e difamar, o que reforça ainda mais a má conduta no atendimento ao consumidor.

Se houve devolução, foi porque a própria empresa reconheceu que estava errada e foi obrigada pela lei de defesa do consumidor a proceder o estorno. Não foi um favor, mas uma imposição legal.

Reitero que meu caso não se enquadra em arrependimento em 7 dias (art. 49 do CDC), mas em vício de serviço (arts. 18, 20 e 26 do CDC), com prazo de 90 dias a partir da constatação do defeito.

Ainda permanecem os danos materiais (lucros cessantes) pela impossibilidade de usar a ferramenta e os danos morais pela forma hostil e abusiva como fui tratado, inclusive em respostas públicas aqui.

Diante disso, mantenho minha reclamação e seguirei no Procon e Juizado Especial Cível para reparação integral dos prejuízos.

Atenciosamente,
Eng. Anderson Vinícius Toledo Andrade

Em nenhum momento eu fui desrepeitoso, mas fica claro que o cliente nao quer resolver o problema e sim criar mais problemas, pois o valor ja foi devolvido. Percebe-se que o cliente quer realmente mais problemas ao invés de resolve-lo, por assim ja mostra mais dele do que de mim, a nossa ferramenta nao interfere em resultados financeiros de outras empresas, a nossa extensão é pra auxiliar os empresários no dia a dia com seus leads.

Sendo assim percebe-se que o cliente quer difamar a empresa e destruir a imagem ja que se sentiu rejeitado por nao querer atende-lo mais.

Temos o direito de atender apenas quem quiser, sendo assim lamento muito o cliente estar se sentindo assim, mas estamos no nosso direito, permaneço a disposição como sempre.

Atenciosamente
Tarcísio Alkmin

Estorno solução integral. O valor foi devolvido apenas após minhas notificações extrajudiciais e reclamações. Isso não afasta os prejuízos causados (paralisação do serviço, perda de comunicação com alunos, necessidade de refazer rotinas), nem o dano moral pela forma hostil de atendimento.

Não é criar problema: é defender um direito. Meu caso não é arrependimento em 7 dias; trata-se de vício do serviço e quebra de promessa de acesso e suporte vitalício, com indução à compra de outra versão. Aplica-se o CDC arts. 18, 20 e 26 (90 dias a partir da constatação do defeito), além do art. 39, V (prática abusiva: exigir vantagem manifestamente excessiva).

Temos o direito de atender apenas quem quiser não procede. Em relação de consumo, recusar ou retirar injustificadamente o suporte prometido é prática abusiva (CDC art. 39) e inadimplemento (CC arts. ******* e *******). Se venderam com suporte vitalício, devem cumprir.

Ofensas/insinuações (difamar, não quer resolver): mantenho a urbanidade, mas rejeito. Tenho prints e notificações comprovando bloqueio/remoção do suporte e a tentativa de nova compra. Não há difamação, há prova.

Responsabilidade solidária: a intermediação pela Kiwify não exclui o dever de reparar (CDC art. 7, parágrafo único). Já há decisões reconhecendo responsabilidade solidária de plataformas em falhas de serviços digitais.

Requeiro: proposta de composição integral pelos danos materiais (lucros cessantes) e morais decorrentes da falha e da conduta de atendimento. Ausente solução, prosseguirei em Procon e Juizado Especial Cível.

Eng. Anderson Vinícius Toledo Andrade

Registro que a alegação feita pela empresa de que tem o direito de atender apenas quem quiser não se aplica em relações de consumo.

O Código de Defesa do Consumidor é claro:

Art. 30 e 35: toda oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida.

Art. 39, V e IX: é prática abusiva recusar atendimento ou impor condições excessivas.

Art. 51, IV: é nula qualquer cláusula que permita ao fornecedor se eximir de cumprir obrigações assumidas.

Portanto, ao vender o produto com a promessa de acesso vitalício e suporte, a empresa assumiu contratualmente essa obrigação. O bloqueio e a recusa configuram inadimplemento contratual e prática abusiva, gerando inclusive dano moral, como já reconhecem tribunais em casos semelhantes.

Reitero: não se trata de difamação, mas sim do exercício legítimo do direito de consumidor que foi [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa não prestou o serviço como prometido e, ainda, insiste em justificar conduta abusiva.

Diante disso, mantenho a reclamação e seguirei com as medidas cabíveis no Procon e no Juizado Especial Cível.

Atenciosamente,
Eng. Anderson Vinícius Toledo Andrade

Mais uma vez venho aqui reinteirar que foi feito o reembolso e apartir disso nao preciso mais dar suporte e nem ter relação nenhum com o cliente.

Mais uma vez percebe-se que a intenção é difamar a empresa, mas grandes empresas são assim mesmo atacadas.

Me coloca a disposição de qualquer um para duvidas.

quero saber do cliente o que mais que ele quer para que fique satisfeito?

Mais ma vez viemos aqui pedir desculpas pelo ocorrido, tem coisas que fogre do nosso controle por ser um produto digital, mas ficamos felizes que ja foi tudo resolvido.