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São Vicente - SP

27/01/2025 às 17:36

ID: 208359117

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Comprei um pacote para Arraial do Cabo/Búzios, dia 24 a 26/01, casal. Após a compra informaram que tinham juntando com outra agência de viagens para fechar ônibus. A guia que acompanhou o grupo era da outra agência, e qualquer questionamento era respondido: "tem que falar com a agência de vcs", falar com quem se era fds e os atendentes não respondiam?!?!
Chegamos em Arraial e fizemos o passeio de escuna, direto da viagem. Depois de um dia cansativo nos levaram até a porta do hotel do grupo da outra agência e lá avisaram que a van que estava aguardando para levar ao nosso hotel, teria que ser paga ali pelo grupo. Sem contar que, se o grupo tivesse aceitado não caberiam todos. Enfim, o pessoal optou ir de uber, eu e meu esposo fomos com o carro do motorista que eles haviam contratado e pagamos os 60 reais, para pedir o reembolso depois, o qual solicitei e negaram. Sim, eles comunicaram de uma forma que ninguém entendeu direito o que causou revolta no grupo. O hotel escolhido por eles era péssimo, sujo.
Minha reclamação:
-Por que não tinha um grupo da agência para acompanhar o grupo do pacote que eles venderam?
-Por que a discriminação e colocar o grupo em outro hotel, onde tinha que pagar o translado?
-Acho que tenho direito ao reembolso, uma vez que a informação do valor do translado não ficou claro. O hotel é a coisa mais horrenda (avaliação no Google).
Hoje, segunda-feira pós viagem, a atendente da agência entrou em contato comigo, se desculpando, mas não pode me repassar o valor do translado. Péssimo final de semana, sem respaldo da agência.