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Itanhaém - SP

13/02/2024 às 00:56

ID: 182443807

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fui com minha família na viagem de arraial do cabo e búzios nos dias 19 ao 21 de Janeiro/******* . Estou entrando em contato por aqui, pois ninguém me retornou pelo whatsapp.

Chegando na cidade de Búzios onde o ônibus deixou nós para pousadas, o guia simplesmente saiu andando rápido na frente e quem estava sentados por último no ônibus esperando para descer ficou para trás, sendo que éramos de outra pousada que vocês mudaram de última hora. Não sabíamos nem para onde ir, ficamos com um monte de malas perdidos na rua, eu com meu pai que teve um AVC tem suas dificuldades , achamos a pousada pois seguimos o povo na rua na qual o guia da agência fica e fui questionar me constrangeu na frente de todo mundo dizendo que ele não poderia pegar os 50 passageiro no colo e guiar, mas no mínimo poderia ter esperado todos descerem e nos orientado para a outra pousada. Passou para nós o endereço e mandou irmos para outra pousada que dava 13 minutos a pé, questionei, pediu para pegarmos o Uber que DEPOIS A AGÊNCIA PAGA, sem nem saber se conseguíamos. Na hora pedi o Uber pois meu pai já estava cansado, e nervosa procurando dinheiro para pagar o Uber, meu celular ficou no Uber onde perdi meu celular pois a motorista sumiu e eu não tinha como falar com ninguém, pois tudo estava no meu celular que entrei em contato com vocês, eu fui a responsável por fechar tudo.
Seguimos para pousada outra humilhação pois disseram que tinha que sair 12:00 no outro dia, e iríamos ficar na onde até às 17h00? Na rua com malas?

Sendo que quando fechamos o pacote era incluso até as 17:00.
Reclamamos e eles entraram em contato não sei com quem que liberou até às 17h00.

Pousada totalmente diferente das fotos, sujas, longe para ir até a outra usar piscinas e tendo gastos maiores, sendo que no pacote também incluía pousada com piscina e a nossa não havia piscina.

Só tivemos prejuízos.

Sem celular, mal acomodados, passando humilhação. E o Guia da agência um irresponsável e ignorante.

Não conseguimos aproveitar nada, os passageiros todos reclamando pelos mesmos motivos.

Outra casal que estava na viagem ficou sem vaga nas 2 pousadas, pulando de pousada em pousada e de noite, uma humilhação, onde foram parar em uma 3 pousada sozinhos e de última hora, tendo que se locomover em uma cidade perigosa, sozinhos a noite.

Foi tudo horrível, vexatório e humilhante.
Não aproveitamos nada, além de passar raiva e constrangimentos.