Tentativa de Atendimento
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2024 às 14:17
ID: 190922755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMuito decepcionada com atendimento via whatts,tive uma indicação super legal da companhia de viagens porem fiquei 20 dias tentando fechar reserva e toda hora me mudavam de atendente, consegui o pix pra fazer a reserva e a atendente veio me passar um valor maior do que foi me informado pelas outras atendentes , que não tinha reserva em meu CPF mas a atendente Paloma falou que a reserva havia sido concluida e no fim a atendente me informou que não tinha controle das informações pois tinha + de 30 mil clientes pra atender( senti um certo deboche)... só não finalizei o pagamento a ******* a atendente parou de responder e quando me responderam já era outra atendente informando um valor que as três outras atendentes nunca sitaram na conversa
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 11:54
Olá,
Lamentamos sua frustração e agradecemos o seu feedback.
Nosso atendimento é feito por uma equipe de consultoras, e devido ao alto volume de mensagens e à grande procura, pode ocorrer de o atendimento ser iniciado por diferentes consultoras, especialmente quando há longos intervalos sem resposta do cliente.
Reforçamos que não realizamos reservas sem pagamento, e as vagas são limitadas e sujeitas à disponibilidade no momento da confirmação. Por isso, se houver demora no retorno ou ausência de pagamento, as vagas podem se esgotar sem que a agência tenha responsabilidade por isso.
Em nenhum momento houve intenção de confusão ou desrespeito. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente, com compromisso e atenção a todos os clientes.
Seguimos à disposição para esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de atendê-la em outra ocasião com a experiência positiva que buscamos proporcionar.
Atenciosamente,
Equipe Eu Vou Viagens