Reembolso parcial de serviço contratado! Seguro fiança
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
17/04/2025 às 10:36
ID: 215004303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Realizei a contrato do seguro fiança para um imóvel que eu estava locando em ***** e realizei o pagamento total do seguro a vista. Porém por motivos particulares entreguei o imóvel para imobiliária em ***** um mês após a locação.
Estou solicitando a devolução do valor do serviço contratado proporcional ao contratado (contratei 12 meses e utiizei somente 1 mês) e a empresa está se recusando a devolver o valor sendo que o contrato possui clausulas informando que se o inquilino devolve sem nenhum debito a solicitação de reembolso pode ser realizada e agora a empresa EU acerto está simplesmente se recusando!
Isso não procede conforme a lei!!! Por favor façam meu reembolso!!
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 10:24
Sra Ana Paula,
Foi verificado que você ficou no imóvel desde março de *******.
A empresa cobrou um valor para assumir o risco como "fiadora" no contrato, se houvesse algum problema financeiro, ficaria a encargo da empresa ressarcir o proprietário, enfim, como não houve, encerra-se o contrato e o serviço foi garantido durante o período contratual.
Não se trata de caução, que é devolvido ao encerrar o contrato, mas de um serviço de garantia onde cobramos uma taxa para substituir o caução, e fiador, sendo essa taxa bem baixa para facilitar a contratação.
Já lhe foi encaminhado as cláusulas contratuais e no seu pro+rio contrato constam as condições em que ocorrem reembolsos.
O caso da senhora não foi de CANCELAMENTO, mas de distrato, pois locou o imóvel, residiu no imóvel e tem um contrato e um distrato da locação.
Espero ter esclarecido, maiores dúvidas entre em contato com nossos atendentes.
Grato por sua mensagem.
Att, euAcerto
Réplica do consumidor
25/04/2025 às 10:59
Bom dia,
Fiz um contrato em 03/24 com validade de 1 ano e o contrato venceu em 03/25. Fui contatada pela empresa e após cotação com outras empresas optei por renovar o contrato por mais 1 ano e o contrato foi renovado em 03/25, porém em 04/25 (1 mês após a renovação) rescindi o contrato de locação e comuniquei a EUACERTO como consta no contrato sobre a rescisão do contrato de locação. No próprio contrato consta a clausula de rescisão do contrato de locação, comunicação a EUACERTO e o envio que não deixei nenhum débito no imovel que a empresa faria o reembolso parcial do valor pago (proporcional já que fiquei somente 1 com o contrato após renovação). O que estou solicitando é que sem cumpra o reembolso proporcional como consta no contrato e como já foi realizado com outro inquilino da mesmo imobiliaria.
Réplica do consumidor
12/06/2025 às 15:46
Prezados, boa tarde!
Continuo aguardando retorno da empresa, pois o contrato é vigente por 1 ano sendo que paguei para utilizar 1 ano, porém após 30 dias deixei o imóvel e estou solicitando reembolso proporcional exatamente como consta em contrato.