Erro na plataforma
Respondida
São Paulo - SP
15/10/2022 às 12:50
ID: 151852489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu sou sócio de um curso e utilizamos a plataforma Twygo para o acesso dos alunos.
No entanto, diversos clientes têm entrado em contato e avisado que não estão conseguindo ter acesso à plataforma e/ou pagar por um erro no site.
Nós nos esforçamos para fazer um bom produto, trabalhamos 24 horas por dia para dar o melhor aos nossos alunos e trabalhamos pesado em marketing para angariar novos clientes.
No entanto, por um erro da plataforma, todo esse trabalho foi posto a perder.
Alguém respondeu meu e-mail no suporte? Não! Nada! Silêncio!
Nós já estamos cancelando o contrato, mas fica aqui o alerta para que ninguém mais incorra nesse erro: a Twygo ia quebrar meu curso!!!!
É revoltante, frustrante, um verdadeiro descalabro.
Pior serviço possível.
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Resposta da empresa
19/10/2022 às 16:42
Olá Felipe, boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas pela experiência, valorizamos o seu esforço para aquisição de novos alunos e trabalhamos arduamente para melhorar os processos dia após dia.
Hoje o suporte da Twygo é realizado de segunda a sexta feira em horário comercial (08h às 18h) através do canal *******. Todos os chamados enviados por esse canal são tratados dentro de SLAs pré definidas. Sentimos muito que o canal de suporte não tenha sido de fácil acesso a você e estamos aprimorando o nosso processo para que situações como essas não volte a ocorrer.
Lhe enviamos e-mail sobre o cancelamento e nos colocamos à disposição para ouvi-lo e seguir com as tratativas que melhor lhe atender.
Atenciosamente,
Equipe Twygo