Twygo

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São Paulo - SP

30/06/2025 às 16:51

ID: 220913419

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Sou gestor de Marketing e Comunicação Interna do Grupo MOVE3 | Sequoia, e venho registrar aqui nossa profunda insatisfação com a Twygo EAD, plataforma que contratamos por mais de 4 anos para os treinamentos corporativos do nosso Grupo.

Quando contratamos, o que nos motivou foi justamente o modelo de preço fixo, sem limites de usuários, o que atendia muito bem à nossa necessidade já que a plataforma não tinha tantas funcionalidades, mas era acessível.

No entanto, ao longo do tempo, a Twygo passou a inserir alguns novos recursos e, no ano passado, na renovação contratual, mudaram completamente o modelo de precificação, passando para faixas por número de colaboradores. Isso fez nosso custo subir mais de 400% do valor originalmente acordado, algo totalmente fora da realidade, ainda mais considerando que o incremento da plataforma não justificaria esse salto.

Tentamos negociar de todas as formas, mostrando o quanto seria inviável, até pelo volume de cursos que já havíamos desenvolvido e inserido lá, muitos deles produzidos por nós mesmos e pagos do nosso bolso para especialistas. Infelizmente, não houve qualquer flexibilidade ou solução razoável.

A situação só piorou. Quando optamos por não renovar, a Twygo demonstrou completo descaso:

- Desativaram todos os logins imediatamente, sem nos dar tempo de realizar o backup do conteúdo.

- Perdemos acesso a cursos essenciais para o nosso negócio.

- Depois de quase 15 dias tentando contato, nos liberaram o acesso por apenas 2 dias, sem sequer oferecer suporte técnico ou uma forma facilitada de exportação.

Para completar, a plataforma não possui uma funcionalidade de backup completo. É necessário entrar item por item, ativar manualmente a opção de download e então baixar um por um. No meio desse processo, o site passou a apresentar erros, interrompendo nosso trabalho. Buscamos o suporte diversas vezes, mas as respostas foram sempre genéricas, sem qualquer senso de urgência ou preocupação em resolver o problema.

Fica aqui o nosso alerta a outras empresas: como grupo que valoriza o desenvolvimento contínuo das pessoas, ficamos extremamente frustrados. Uma plataforma de EAD corporativo que não oferece um processo estruturado para backup, nem garante a continuidade mínima para retirada dos próprios materiais do cliente, demonstra falta de respeito e compromisso com quem investe tempo e dinheiro ali.

Não recomendamos a Twygo EAD. Esperamos que esta reclamação ajude outros negócios a refletirem melhor antes de fechar contrato, evitando o transtorno que vivemos.