Falta de atendimento, site incompleto e não cumprimento de desconto prometido no TikTok.

Prezada Sra. Myrian,

Agradecemos o seu relato publicado no Reclame Aqui.

Gostaríamos de esclarecer que, até o momento, registramos quatro reclamações relacionadas à nossa empresa, sendo três delas provenientes da senhora.

Em relação à alegação de bloqueio do seu cadastro em nosso site, informamos que o bloqueio foi realizado de forma automática por um sistema de segurança baseado em inteligência artificial, utilizado para prevenção de possíveis [Editado pelo Reclame Aqui]. Temos, inclusive, gravações e registros junto à provedora da plataforma que comprovam que nossa equipe não teve conhecimento prévio do ocorrido. O desbloqueio foi feito assim que identificamos a situação.
O sistema em questão detectou comportamento atípico, pois foram realizadas três a quatro tentativas de compra em sequência, em poucos dias, sem a finalização dos pagamentos. Esse tipo de atividade aciona o bloqueio automático de segurança.

Quanto à observação de que realizamos transmissões ao vivo e não respondemos às mensagens via WhatsApp, ressaltamos que nossa equipe é reduzida e realiza os atendimentos dentro do horário comercial, das 8h às 17h. Sempre que possível, buscamos responder a todas as solicitações com cordialidade e agilidade.

Destacamos ainda que todas as suas compras foram enviadas por motoboy, sem custo de entrega, como forma de cortesia e valorização do cliente.

No momento, nossa empresa está concentrando esforços nas transmissões pelo TikTok Shop, motivo pelo qual o site não contém todos os produtos disponíveis. Essa estratégia faz parte de um processo de expansão e reestruturação, incluindo a abertura de novas vagas para ampliar a equipe de atendimento. Por isso, indicamos que as compras sejam realizadas pela plataforma TikTok, onde concentramos atualmente nossas operações.

Quanto ao desconto de 30%, esclarecemos que se trata de uma promoção concedida pela própria plataforma TikTok Shop, e não por iniciativa direta da EuBella Acessórios.

Também gostaríamos de esclarecer o ocorrido em nosso grupo VIP do TikTok. Constatamos que a senhora realizou publicações com críticas e reclamações naquele espaço, ainda que nossa equipe tenha respondido às suas mensagens com intervalo de aproximadamente um minuto, sempre com educação e respeito.
Pedimos gentilmente que as mensagens fossem removidas, uma vez que o grupo é voltado exclusivamente para comunicações sobre novidades, lançamentos e benefícios aos clientes. Como a solicitação não foi atendida, sua remoção do grupo foi necessária para manter o bom funcionamento do ambiente e o respeito mútuo entre os participantes.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento. Pelo contrário, há registros de diversas orientações e vídeos enviados à senhora sobre como efetuar compras corretamente.

Contudo, considerando o histórico de interações e o teor recorrente de insatisfação em suas mensagens, entendemos que talvez seja mais adequado que a senhora busque outro estabelecimento que possa atender melhor às suas expectativas.

Atenciosamente,
Equipe EuBella Acessórios