Loja online não disponibiliza link para uso de cashback prometido em anúncios
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 08:49
ID: 251384149
Eu costumo comprar nessa loja on-line, que anuncia a oportunidade de usar cashback nas compras, mas não coloca o link para que a cliente possa acessar. Eu solicitei por WhatsApp e me deram um código que não tem como usar porque não tem o link onde possa ser preenchido. Sou cliente e nos anúncios consta a possibilidade de uso de um benefício que não pode ser utilizado.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:13
Prezada,
Sentimos muito pela situação relatada. Realizamos testes em nosso sistema utilizando o seu código de cashback e verificamos que ele está funcionando normalmente na etapa final da compra, no campo destinado à aplicação de cupons.
Para que possamos entender melhor o que está acontecendo no seu caso, solicitamos, por gentileza, o envio de prints ou vídeos da tela durante a tentativa de utilização. Assim, poderemos analisar a situação junto ao nosso suporte, caso seja necessário.
Na simulação realizada por nossa equipe, o código foi aplicado corretamente e o site permaneceu funcionando normalmente. De toda forma, seguimos à disposição para auxiliá-la e, se preferir, podemos orientá-la durante todo o processo de compra.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:17
Eu só não vou dar nota máxima porque não acho correto ter que solicitar código para utilizar cashback quando o site é informatizado e deveria facilitar o uso do cashback para a cliente que tem o direito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8