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Reclamar dessa empresa

Antônio Carlos - SC

29/03/2026 às 23:38

ID: 244659035

Possuo um cartão de benefício na modalidade alimentação e, ao verificar pelo aplicativo oficial da empresa, identifiquei que determinado estabelecimento constava como rede credenciada (confirmei inclusive o endereço corretamente).

No entanto, ao realizar minhas compras e tentar efetuar o pagamento, o cartão não foi aceito em nenhuma das tentativas. Ao tentar também o pagamento via QR Code, recebi a mensagem de que a rede não era credenciada.

Diante da situação, permaneci por aproximadamente 40 minutos no local, enquanto diferentes funcionários tentavam solucionar o problema, sem sucesso. Ao final, para evitar maior constrangimento, fui obrigada a realizar o pagamento com recursos próprios, que não estavam destinados a essa finalidade.

Além disso, ao tentar contato com a central de atendimento por meio do número ***** informado no verso do cartão, fui surpreendida com a informação de que o número é inexistente, impossibilitando qualquer tentativa de suporte no momento em que mais precisei.

Ressalto que é responsabilidade da empresa manter sua rede credenciada devidamente atualizada e garantir o funcionamento adequado dos meios de pagamento oferecidos. A falha nesse processo resultou não apenas em prejuízo financeiro, mas também em uma situação de constrangimento desnecessário.

Diante do ocorrido, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de organização e suporte da empresa, e aguardo um posicionamento, bem como a devida solução para o problema relatado.