Eucard/Gimave: Cobrança de antecipação indevida e mau atendimento ao tentar resolver.
Resolvido
Birigui - SP
27/05/2026 às 16:41
ID: 249860409
Boa tarde
Venho reclamar sobre os cartões Eucard/ Gimave, onde recebemos o repasse incorreto, cobraram
antecipação indevida.
Entrei em contato com a Eucard para reclamar, mas eles falaram para conversar no watts, do watts pediu
para ligar, liguei pediram para registrar a reclamação por email, no email solicitaram documentos desneces-
sários para o atendimento ( como selfie segurando a foto e contrato social da empresa).
O engraçado é que para eles fazerem o repasse e descontar o valor de antecipação não pediram nossa
autorização.
Liguei novamente no 0800 da Eucard, falei sobre o que estava acontecendo e que não concordava com
o procedimento deles. O que fizerem??? Desligaram o telefone na minha cara!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:04
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer sentimento de frustração que essa situação possa ter causado.
Gostaríamos de esclarecer que, o que aconteceu foi uma instabilidade na linha que acabou derrubando a nossa ligação. Identificamos a queda e, imediatamente, tentamos retornar o contato, mas infelizmente as chamadas não foram atendidas.
Como nossa prioridade é garantir que você não fique sem suporte, migramos o seu atendimento para o WhatsApp. Por lá, já iniciamos a tratativa do seu caso e buscamos todo o andamento necessário para resolver a sua solicitação o quanto antes.
Permanecemos à disposição no canal digital para concluir o seu atendimento. Se precisar de algo mais, é só nos chamar por lá!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:29
A empresa resolveu o problema. Não temos mais nada a declarar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3