Problema com cartão Eucard: aplicativo indica credenciamento, mas transação falha no estabelecimento.
Não resolvido
Cacoal - RO
08/07/2026 às 23:21
ID: 253461675
Venho registrar uma reclamação referente ao meu cartão de vale-alimentação da Eucard.
O aplicativo da empresa informa que o estabelecimento onde tentei realizar a compra é credenciado para aceitar o cartão. No entanto, ao efetuar o pagamento, a transação não é concluída e sou informada de que há um problema com o cartão.
Essa situação tem me causado transtornos, pois confio nas informações disponibilizadas pelo próprio aplicativo e, ao chegar ao estabelecimento, não consigo utilizar o benefício ao qual tenho direito.
Solicito que a empresa verifique o que está ocorrendo, informe a causa do problema e apresente uma solução o mais rápido possível. Caso o estabelecimento não esteja realmente apto a aceitar o cartão, peço que as informações do aplicativo sejam atualizadas para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo constrangimento.
Aguardo um retorno com a devida solução para o caso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 07:46
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo constrangimento que você passou. Sabemos o quanto o vale alimentação é importante no seu dia a dia e não é essa a experiência que queremos te proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer que o às vezes, o local pode estar em processo de descredenciamento, com o contrato suspenso ou enfrentando problemas técnicos específicos na maquininha deles (como desatualização do sistema de captura), o que faz com que o aplicativo ainda o mostre como ativo por um curto período.
Nossa equipe de credenciamento já foi acionada para checar o status real desse estabelecimento que você visitou e forçar a atualização imediata no aplicativo, se necessário. Além disso, o time já irá buscar o credenciamento dos estabelecimentos sugeridos em nossa conversa via WhatsApp.
Fique tranquila, estamos aqui para resolver!
Abraços,
Equipe Eucard
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 07:50
Informações prestadas insuficientes para sanar o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3