Acabamento do Piso em Apartamento - Tonalidade Amarelada dos Frisos/Perfis em Contraste com o Piso Branco/Cinza Claro
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
28/05/2026 às 16:38
ID: 249966455
Venho relatar minha insatisfação com o acabamento do piso instalado em meu apartamento. O piso escolhido é FRESNO DECAPÊ porém os frisos/perfis colocados nas portas vieram em uma tonalidade amarelada, completamente diferente do restante do ambiente e destoando muito do piso instalado.
Ao entrar em contato com a loja responsável pela instalação, fui informada de que fariam a troca pelo modelo correto. Entretanto, após a troca, o produto enviado continuou com a mesma tonalidade amarelada, sem resolver o problema.
O mais frustrante é que o perfil instalado possui o mesmo número 2 da amostra apresentada pela fabricante, porém nitidamente a tonalidade não corresponde à mesma cor da cartela. Pela amostra, existe uma opção muito mais clara e compatível com o piso branco instalado, mas o produto entregue está totalmente diferente do esperado.
Investi no acabamento do meu apartamento buscando um resultado harmonioso e de qualidade, e infelizmente o material entregue compromete toda a estética do ambiente.
Gostaria que a fabricante resolvesse essa situação enviando o friso/perfil na tonalidade correta e compatível com o piso instalado.
Anexo fotos para demonstrar a diferença evidente entre a amostra apresentada e o material realmente instalado.
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Resposta da empresa
28/06/2026 às 22:54
Prezada Sra. Carolina,
Conforme contato realizado por meio de nossa Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente, informamos que, após a abertura da ocorrência n ***** e o envio da documentação necessária, foi devidamente agendada e realizada a visita técnica em sua residência.
Após avaliação no local, nossa assistente técnica constatou que os acessórios Eucafloor estão em conformidade com o padrão de combinação do piso laminado, sem evidências de vício de qualidade ou defeito de fabricação. O material encontra-se em conformidade com suas características técnicas, apresentando variação natural de nuances, próprias de produtos que reproduzem acabamentos madeirados semelhantes à madeira natural.
Dessa forma, não foram constatados danos ou defeitos decorrentes de falha de fabricação. Todas as orientações necessárias foram devidamente repassadas.
Ressaltamos que a Eucatex segue rigorosamente as normas ABNT NBR 14833-1 e NBR 14833-2, no que se refere à qualidade e ao desempenho de seus produtos, além de participar ativamente do Programa Setorial da Qualidade (PSQ), com certificação PBQP-H.
Reforçamos ainda que todas as apurações e devolutivas foram realizadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, não sendo identificada qualquer negativa de atendimento ou restrição ao exercício da garantia do produto. Destacamos também que a apresentação da nota fiscal é requisito essencial para a abertura e condução dos atendimentos técnicos, conforme informado em nossos canais oficiais.
Por fim, esclarecemos que o produto permanece disponível no mercado, conforme dispõe o art. 32, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, e que a situação relatada não decorre de defeito ou vício de qualidade.
Caso haja qualquer nova solicitação ou necessidade de esclarecimentos adicionais, solicitamos a gentileza de utilizar o campo de réplica desta mensagem ou entrar em contato por meio de nossa Central de Atendimento, pelo telefone 0800 170 21 00.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
CERC Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente
0800 170 21 00