ATENDIMENTO PÓS VENDAS DA EUCAFLOOR SEM PRAZO PARA SOLUÇÃO

Question

Estamos executando uma obra de reforma em um apartamento, entre outros serviços, foi planejado e contratado a troca de todo o piso laminado do imóvel.

A opção escolhida foi o piso laminado da EUCAFLOOR, porém durante a instalação foi observado diferenças importantes de tonalidades e brilho que deixada o piso laminado novo com aspecto irregular, como se houvesse manchas e/ou se o piso tivesse sido trocado parcialmente em momentos diferentes.

O próprio instalador da empresa especializada contratada, relatou que nunca havia observado esse tipo de anormalidade e que o aspecto estava fora do padrão de qualidade normalmente observado.

A situação em tela foi registrada através de várias fotos e vídeos e a empresa especializada contratada deu entrada no atendimento em garantia junto ao fabricante (conforme registrado em 21/01) lembrando que estamos falando de garantia de um piso que nem mesmo chegou a ser totalmente instalado!!

Após alguns dias, por fim houve uma visita técnica do fabricante (EUCAFLOOR) que disse que seria dado a máxima prioridade nas tratativas para efetuar a troca de todo o piso e assim liberar a empresa contratada para retomar as instalações.

Como supracitado, a abertura da reclamação junto a EUCATEX ocorreu em 21/01/2026 (conforme e-mail respondido nessa data pela empresa), na data de hoje (04/02/2026) solicitei junto ao SAC da empresa através do ***** a atualização do caso (MERC *****), todavia foi respondido de forma genérica que o caso estava em tratativa interna e que não havia um prazo para o retorno acontecer vale reforçar que na presente data fazem 2 (duas) semanas que demanda foi aberta e registrada.

Isso claramente depõe contra o previsto no CDC (como no seu Art. 18). Ademais, como relatado ao SAC, a obra de reforma exige o agendamento prévio de várias frentes de trabalhos, que estão sendo repetidamente reagendados e essa programação depende diretamente da finalização da instalação do piso laminado, esses reagendamento, atrasos e a falta de prazo da EUCATEX/empresa especializada contratada estão gerando prejuízos e transtornos diversos.

Solicito brevidade na análise e na liberação da troca dos produtos com vícios, para que o serviço de instalação dos pisos laminados seja concluído.

Accepted Answer

Sr. Eduardo,

Conforme contato realizado por meio de nossa Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente, reiteramos as informações referentes ao andamento da ocorrência, a fim de dar continuidade ao atendimento.
Consta em nosso sistema que o seu atendimento foi devidamente finalizado com a troca do produto, conforme informado em nosso e-mail anterior, no qual detalhamos o produto e a quantidade envolvida para a substituição. O procedimento foi realizado e formalizado por meio do Termo de Execução de Serviço, devidamente assinado pelo senhor, referente ao protocolo de abertura de SAT *****.

Lamentamos o ocorrido quanto ao problema apresentado no produto. Reforçamos, no entanto, que buscamos atender à solicitação com a maior agilidade possível, observando os prazos e as definições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que o protocolo se encontra encerrado em nossa plataforma pois entendemos que o pleito solicitado pelo senhor foi atendido de forma a solucionar o problema apresentado.
Valorizamos a satisfação de nossos clientes. Caso haja qualquer nova solicitação, pedimos a gentileza de utilizar o campo de réplica desta mensagem ou entrar em contato por meio do nosso 0800. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,

CERC Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente
0800 170 21 00

ATENDIMENTO PÓS VENDAS DA EUCAFLOOR SEM PRAZO PARA SOLUÇÃO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor