Empresa aplica [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes

Sr. Eudimar,

O Sr. já fez diversas aberturas na plataforma Reclame Aqui e em todas lhe respondemos mesmo sem nenhum nexo causal ao relacionamento consumerista.

Na época ao verificarmos a abertura da ocorrência constatamos que o Sr. não é o titular do documento enviado e prezamos demasiadamente pela privacidade e ordenamento jurídico com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sendo que o que nos enviou anteriormente consta em nome de terceiros onde caracteriza a suposta consumidora em questão da SAT, no entanto esse caso conforme orientamos anteriormente através da nossa Central Eucatex de Relacionamento com o Consumidor, a visita técnica presencial foi realizada e a apuração da ocorrência foi finalizada fornecendo a quem é de direito todas as informações necessárias sobre a ocorrência em questão.

O relato nessa reclamação tem como conteúdo uma acusação grave que não condiz com a veracidade dos fatos e vale ressaltar que o Grupo Eucatex tem 74 anos de história e é uma empresa consolidada como uma das maiores empresas nos setores de construção civil.

A Eucafloor preza pela transparência e ética em suas relações de consumo. Analisamos seu relato e gostaríamos de esclarecer que as alegações de '[Editado pelo Reclame Aqui]' não procedem e é uma acusação grave que verte para esferas jurídicas como calúnia e difamação.

Não toleramos difamações ou ofensas à nossa reputação, sempre estivemos à disposição para resolver eventuais dúvidas técnicas sobre nossa linha de produtos, mas repudiamos o uso de termos ofensivos em plataformas públicas como é o caso do Reclame Aqui.

No que rege no Código de Defesa do Consumidor as Excludências de Garantia (Uso Inadequado), não são responsabilidade do fabricante quando o problema for causado por uso indevido ou negligência, que é o caso em tela.

Conforme apontamos, não há um problema objetivo ou dano no produto por vício de qualidade, a característica dos danos apontados tem evidentes causas que vão contra ao que rege a Norma ABNT 14833 e Certificado de Garantia.

Atenciosamente,
CERC Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente
0800 170 21 00