NÃO COMPRE EUCAFLOOR. Diferença de acabamento em piso laminado Eucafloor, apesar de mesmo modelo de produto piso completamente diferente. Empresa com avaliação rasa em problemas de clientes.

Question

Fiz uma compra de piso laminado 07951258 - GRAN ELEGANCE CARVALHO OURO (W) (9) (22)445X1357 X/4 da Eucafloor, via loja Cassol. Instalei e faltaram algumas peças. Como não tinha mais a pronta entrega na mesma loja, acabei indo na Cassol mais próxima, por indicação da própria loja para adquirir a quantidade de piso faltante. As compras tiveram dois dias de diferença. Após a instalação, percebi que o piso era completamente diferente, mesmo sendo o mesmo modelo, código, etc. Era para ser o mesmo produto, porém um deles veio com acabamento brilhoso e outro fosco. Entrei em contato com a Cassol via protocolo de atendimento *****. Deram como improcedente a reclamação e que eu deveria entrar em contato com a fábrica. Entrei em contato com a ouvidoria da Eucafloor via e-mail, protocolo de atendimento ***** e eles agendaram uma visita técnica para avaliação. Hoje recebi a resposta. Reclamação improcedente. Resolvi vir até aqui registrar o descontentamento com o produto, apesar do alto preço cobrado e pago pelo produto a entrega de qualidade é baixíssima. O acabamento que a Eucafloor entrega nos seus produtos chega ser uma falta de respeito ao cliente. Vou anexar as fotos das diferenças de produto para que todos saibam da péssima qualidade antes de fazer qualquer aquisição deste produtos. Além de levantar cantos na instalação, a diferença de cor, acabamento e tonalidade é absurdamente visível e mesmo assim, apresentaram uma resposta baseada na norma ABNT NBR 14833-1 e NBR 14833-2 infeliz, tendo em vista divulgarem o produto como premium e entregarem tanto no produto quanto na avaliação de defeito uma resposta relaxada, sem profundidade de avaliação e com a certeza de se livrar de mais um problema. Sou engenheiro civil a mais de 10 anos e vou divulgar em toda minha [Editado pelo Reclame Aqui] de relacionamento profissional que não compre produtos desta marca pelo péssimo produto e serviço apresentado.

Accepted Answer

Sr. Diogo,
Conforme contato realizado por meio da Central Eucatex de Relacionamento com o Cliente, orientamos inicialmente sobre a necessidade de abertura de ocorrência referente a reclamação. Após o envio dos documentos necessários, à solicitação de assistência técnica referente ao produto Piso Laminado EUCAFLOOR GRAN ELEGANCE, padrão: Carvalho Ouro, ocorrido sob o número 08040793. Nosso técnico entrou em contato realizando agendamento da visita conforme disponibilidade do consumidor.
Conforme laudo técnico emitido, não constatou defeito de fabricação no produto.
O laudo técnico detalhou que a diferença de brilho observada nas réguas instaladas se deve à mistura de lotes de produção distintos durante a instalação. A garantia de nossos produtos, conforme as normas cobre exclusivamente defeitos de fabricação, sendo a variação de tonalidade e brilho uma característica que pode ser potencializada caso haja mistura de diferentes lotes de fabricação, como ocorreu em seu caso. Esta situação caracteriza um excludente de garantia.
Vale ressaltar que seguimos rigorosamente o que rege na Norma ABNT NBR 14833-1 e NBR 14833-2, no que tange a respeito da qualidade e desempenho de nossos produtos e participamos ativamente do Programa Setorial de Qualidade com o selo PBQPH.
Vale reforçar que conforme rege em Norma ABNT 14833 e conforme apontamos em certificado de garantia a reclamação em questão não se trata de vicio de qualidade no produto mais sim sendo a variação de tonalidade e brilho uma característica que pode ser potencializada caso haja mistura de diferentes lotes de fabricação, como ocorreu em seu caso. Todas as informações seguem rigorosamente ao que determina como informações na embalagem, como também QR-Code na mesma que remete ao Manual de Instalação, Certificado de Garantia e temos diversos vídeos indicando a correta instalação e uso do Piso Laminado.
Informamos que caso haja mais alguma solicitação utilize o campo de réplica que estaremos a inteira disposição para lhe atender ou através de nosso 0800.

Valorizamos a satisfação dos clientes, o relato nessa reclamação tem como conteúdo uma solicitação que caracteriza um pleito que não conseguimos atender devido a ocorrência atendida pela Assistência Técnica restar como "Improcedente", reforçamos que essa Reclamação não registra nenhum problema objetivo ou dano como negativa no exercício da Garantia do Produto, mas sim a Excludência de Garantia do produto por mistura de lote. Reiteramos que estamos à disposição e qualquer contato pode ser feito através de nosso 0800 170 2100.

CERC- CENTRAL EUCATEX DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE

0800 170 21 00.

NÃO COMPRE EUCAFLOOR. Diferença de acabamento em piso laminado Eucafloor, apesar de mesmo modelo de produto piso completamente diferente. Empresa com avaliação rasa em problemas de clientes.

Resposta da empresa