Não cumprem a garantia

Sr. Eudimar,

Conforme realizamos contato através de nossa CENTRAL EUCATEX DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE, orientamos sobre a necessidade de abertura de ocorrência e posterior ao envio dos documentos para agendamento da visita do nosso assistente técnico na residência e na época isso já foi feito mesmo com os apontamentos que já lhe fizemos quanto a N.F. e restou com todas as vistorias realizadas o laudo de improcedente, pois não há vício de qualidade no produto mas sim mau uso conforme seguimos norma ABNT e orientamos em Manual de Instalação.

Não há um problema objetivo ou danos no produto, o que houve é mau uso e conforme orientamos a limpeza está sendo feita de forma irregular, seja pelo consumidor ou por terceiro que realiza a limpeza do piso, basta seguir da forma correta orientada.

Não temos responsabilidade solidária na limpeza realizada pelo consumidor e o nosso piso não apresenta nenhum vício de qualidade.

Fizemos contato com o consumidor e todas as informações relacionados a reclamação foram prestadas.

Vale reforçar que de acordo com a norma ABNT 14833, não é permitido utilizar fontes de luz oblíqua, luz artificial ou contra luz para avaliação ou localização de defeitos na superfície do Piso Laminado.

Portanto, não se trata de vício de qualidade no piso. O piso apresenta a correta característica de variação de nuances, reproduzindo os acabamentos madeirados similares à madeira natural, confirmando que não há vício de qualidade e todas as apurações foram feitas e devolutivas, conforme rege no Código de Defesa do Consumidor e todas as informações relacionados a reclamação foram prestadas como orientação para não potencializar o problema apontado pelo consumidor que é apenas relacionado a limpeza correta.

Vale ressaltar que seguimos rigorosamente o que rege na Norma ABNT 14833 e 14917 no que tange a respeito da qualidade e desempenho de nossos produtos e participamos ativamente do Programa Setorial de Qualidade com o selo PBQPH.

Conforme apontamos, não há um problema objetivo ou dano no produto por vício de qualidade, tendo em vista que foi tudo apurado presencialmente na visita técnica na residência do consumidor.

Nosso contato com o Sr. é para fornecer todas as informações relacionadas a reclamação e por isso lhe solicitamos através de nosso 0800 as informações principais para abertura que nesse caso é a nota fiscal do produto.

Mantemos rigorosamente o produto disponível conforme rege no art.32, P.U. do Código de Defesa do Consumidor, e conforme seu apontamento o problema gerado não foi por defeito ocasionado por vício de qualidade de produto e assim não lhe gerando danos de forma solidária, mas aparentemente desacordo comercial entre as partes envolvidas.

Informamos que caso haja mais alguma solicitação utilize o campo de réplica que estaremos a inteira disposição para lhe atender ou através de nosso 0800.

Valorizamos a satisfação dos clientes e o relato nessa reclamação tem como conteúdo e reforçamos que não registra nenhum problema objetivo ou dano como negativa no exercício da Garantia do Produto, e entender onde se encaixa o exercício do pleito.

Att

CERC- CENTRAL EUCATEX DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE

0800 170 21 00.