Péssimo pós venda

Sra. Laudiceia,

Conforme contato através de nossa Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente, orientamos sobre a necessidade de abertura de ocorrência para continuidade do seu atendimento. Enviamos os detalhes de como realizar a abertura de uma visita técnica e, dessa forma, podermos avaliar sua reclamação sobre o produto no local instalado.

Conforme informado pela Sra., foi realizada visita técnica sob responsabilidade da revenda, juntamente com o instalador responsável pela instalação, para avaliação de possível reparo. Após as devidas tratativas, foi informado que foi evidenciada a causa do problema, relacionada à umidade no local da instalação.

Valorizamos a satisfação dos clientes, e a garantia do produto é válida conforme nosso Certificado de Garantia. No entanto, conforme seu apontamento, existe um problema estrutural na residência com alto índice de umidade e, nesse caso, o Piso Vinílico não é indicado para esse tipo de instalação, pois é necessária a correção desse óbice construtivo com produtos especializados e profissionais experientes para sanar a umidade em imóveis.

Segundo seu apontamento, a loja não se negou a realizar a instalação de um produto que não é indicado e que, conforme consta em nosso Certificado de Garantia, a instalação do piso em locais com umidade é uma hipótese de exclusão da garantia.

A instalação do Piso Vinílico Eucafloor, dos Rodapés Eucafloor e demais acessórios deve ser realizada em locais adequados, sem incidência de umidade, ou, caso haja, esta deverá ser corrigida antes da instalação. Essa etapa deve ser realizada por profissionais especializados em instalação de pisos.

No que rege o Código de Defesa do Consumidor sobre as excludentes de garantia (uso inadequado), não é responsabilidade do fabricante quando o problema for causado por uso indevido ou negligência, que é o caso em tela.

Conforme apontamos, não há problema objetivo ou dano no produto por vício de qualidade. As características dos danos apontados apresentam evidentes causas que contrariam o que rege a Norma ABNT 14917 e o Certificado de Garantia.
Informamos que, caso haja alguma outra solicitação, utilize o campo de réplica. Estaremos inteiramente à disposição para atendê-la, bem como por meio de nosso canal de atendimento 0800.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,

CERC Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente
0800 170 21 00