Piso Eucafloor com defeito, instalação problemática e demora na assistência técnica

Question

Comprei o piso Eucafloor e após a instalação ele ficou com cara de velho, como se já tivesse surrado. E começaram a surgir bolhas embaixo do piso. Foi solicitada a visita técnica do fabricante para emissão de um laudo, para definir se a culpa do problema é do instalador ou defeito do piso, porém, só consegui agendamento para o dia 19/02. Enquanto isso estou pagando minha moradia em outro local, gastando quase cinco mil reais por mês, sendo que minha obra já era pra ter finalizado mas não posso entrar no apartamento por conta desse problema com o piso. A Eucafloor parece não se importar muito com isso, pois, apesar dos pedidos insistentes, não adiantou essa visita até hoje. Peço uma solução URGENTE pois a cada dia que passa, o problema vai ficando mais caro e mais complexo. Como a nota fiscal está em nome da empresa que fez minha obra, segue prints da conversa da Eucafloor com meu mestre de obras.

Accepted Answer

Sr. Sidney,

Conforme contato realizado por meio de nossa Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente, orientamos quanto à necessidade de abertura de ocorrência e ao envio da documentação necessária. Após o recebimento dos documentos, a ocorrência foi devidamente registrada sob o n *****, sendo então agendada e realizada a visita de nosso assistente técnico em sua residência.
Conforme sua reclamação referente ao piso com cara de velho teve a orientação técnica durante a vistoria técnica, foi identificado que o problema relatado está relacionado à limpeza inadequada. Referente as bolhas reclamadas é devido ao contra piso irregular e conforme conta em nosso manual de instalação e certificado de garantia o contrapiso deve planicidade e não ter imperfeições pois estas fotografam o decorativo do piso LVT.
O piso apresenta as características normais de variação de nuances, próprias dos acabamentos madeirados que reproduzem a aparência da madeira natural, confirmando, portanto, a inexistência de vício de qualidade no produto. Todas as orientações foram prestadas durante a vistoria, bem como as devidas apurações e devolutivas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que seguimos rigorosamente as normas ABNT NBR 14917-1 e ABNT NBR 14917-2 no que se refere à qualidade e ao desempenho de nossos produtos, além de participarmos ativamente do Programa Setorial da Qualidade, com certificação PBQP-H.
Conforme constatado na análise técnica, não foi identificado problema objetivo ou dano decorrente de vício de qualidade no produto. Nosso contato teve como objetivo prestar todos os esclarecimentos relacionados à reclamação. Para a abertura da ocorrência, solicitamos previamente, por meio de nosso canal *****, as informações necessárias, como a nota fiscal do produto.
Informamos ainda que mantemos rigorosamente a disponibilidade do produto conforme determina o art. 32, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. Reiteramos que o problema apontado não decorre de defeito ou vício de qualidade do produto.
Caso haja novas dúvidas ou solicitações, pedimos a gentileza de utilizar o campo de réplica, onde permaneceremos à inteira disposição para atendê-lo, ou entrar em contato por meio de nosso canal *****.
Valorizamos a satisfação de nossos clientes e reforçamos que, conforme análise realizada, esta reclamação não registra problema objetivo ou dano que caracterize negativa no exercício da garantia do produto.
Atenciosamente,
CERC Central Eucatex de Relacionamento ao Cliente
*****

Piso Eucafloor com defeito, instalação problemática e demora na assistência técnica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor