Piso Eucaflor com defeito após 6 meses de instalação, sem resposta da empresa.
Em réplica
Serra - ES
15/07/2026 às 13:58
ID: 253990423
Instalei um Piso Eucaflor em minha residência tem 1 ano, achei que estava comprando um Piso de qualidade pois era um lançamento e a vendedora me disse que teria 10 anos de garantia mas o mesmo começou a apresentar defeitos 6 meses após a instalação.
Me informaram que com o tempo o piso iria dilatar e chegaria no lugar, mas infelizmente o piso está dando separação entre uma lâmina e outra e estufa em um canto da sala e todos os cômodos da casa apresentou defeitos. Enviei um e-mail para a Eucaflor mas a mesma não respondeu.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:24
Prezada Sra. Valéria,
Conforme contato realizado por meio da Central Eucatex de Relacionamento com o Cliente, orientamos sobre a necessidade de abertura de uma ocorrência para darmos continuidade ao seu atendimento.
Encaminhamos as orientações e os detalhes necessários para a abertura de uma visita técnica, possibilitando que nossa equipe avalie sua reclamação diretamente no local onde o produto foi instalado.
É importante reforçar que: conforme consta no Certificado de Garantia é Requisito para abertura da ocorrência documentos comprobatórios da aquisição dos produtos seja Nota Fiscal, Cupom Fiscal ou documento oficial quanto a relação comercial entre a Sra. e a revenda. Ressalto que toda tratativa segue rigorosamente como consta no Código de Desa do Consumidor.
Ficamos no aguardo do envio dos documentos necessários para a abertura da ocorrência, bem como do preenchimento do formulário que lhe encaminhamos.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de algum esclarecimento, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
CERC Central de Relacionamento com o Cliente
0800 170 21 00
Réplica do consumidor
13/09/2026 às 10:03
Tive retorno da Eucaflor, mas estão solicitando a NF da compra mas infelizmente não consegui achar a mesma e a empresa que me vendeu o piso não me forneceu a NF pois disseram que não tem mais ela no sistema. Me enviaram uma ficha para preencher e a empresa também não preencheu.
Até o momento não tive nenhuma resposta